Chuyên Viên/chuyên Viên Chính/chuyên Viên Cao Cấp Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng - Phòng Quản Lý Chất Lượng - Khối Vận Hành Ngân Hàng TMCP Quốc Dân (Ncb)

- Triển khai các chương trình đào tạo về BTC,hội nhập về chất lượng dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ cho các vị trí tương tác trực tiếp với khách hàng;
- Tư vấn, hỗ trợ các đơn vị kinh doanh trong việc tìm giải pháp và thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ;
- Thực hiện các báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Trưởng phòng, Giám đốc Khối.
- Kiểm tra trực tiếp, huấn luyện tại chỗ về chất lượng dịch vụ đối với các vị trí tương tác trực tiếp với khách hàng;
- Soạn thảo, ban hành các loại văn bản liên quan đến Quản lý chất lượng Dịch vụ Khách hàng;
- Tổ chức triển khai định kỳ đánh giá chất lượng dịch vụ;

- Có kinh nghiệm liên quan đến tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng;Am hiểu về 5S, Kaizen, các bộ tiêu chuẩn tiếp đón chăm sóc khách hàng;
- Có tư duy hệ thống, khả năng phân tích, tổng hợp và giải quyết vấn đề một cách sáng tạo và hiệu quả;
- Có kỹ năng tư vấn, giao tiếp, thuyết trình tốt;Có khả năng sử dụng thành thạo word, excel, powerpoint.
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành quản lý chất lượng, quản lý dự án, kinh tế, tài chính ngân hàng…(các ngành có liên quan đến kinh tế, ngân hàng);

Mức thu nhập cạnh tranh thị trường cùng các khoản thưởng tương xứng với năng lực và đóng góp

Đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ và kỹ năng

Lộ trình thăng tiến rõ ràng. CBNV được tạo điều kiện phát triển thế mạnh cá nhân

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 12:05:13