Quản Lý Chất Lượng Chăm Sóc Khách Hàng

Thay mặt lãnh đạo xử lý một số trường hợp khó với khách hàng.
Xem và giám sát các nội dung phản hồi khách hàng trên tất cả các kênh của công ty bao gồm: Livestream, Facebook, Tiktok, Shopee, Hotline điện thoại, Zalo, Email.... Đảm bảo tất cả các bộ phận trả lời khách hàng đúng tiêu chuẩn hàng ngày. Lập báo cáo báo cáo lãnh đạo hàng ngày hoặc trong trường hợp có vấn đề.
Đề xuất định kỳ các thay đổi nhằm nâng cao chất lượng CSKH
Thực hiện các báo cáo liên quan theo yêu cầu của lãnh đạo
Thực hiện các công việc, dự án khác theo yêu cầu của lãnh đạo.
Phối hợp với trưởng bộ phận và các bộ phân liên quan xây dựng và cập nhật các bộ tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình chăm sóc khách hàng, xử lý phản hồi khách hàng.
Theo dõi, đảm bảo các bộ phận không có bất cứ hành vi gian lận nào trong trao đổi, lên đơn với khách hàng.

Cẩn thận, tỉ mỉ, khả năng giao tiếp tốt, không nói ngọng.
Tối thiểu 1 năm ở vị trí CSKH tại tối thiểu 02 công ty, ưu tiên các ứng viên từ các tập đoàn lớn có quy trình quy định rõ ràng.
Tốt nghiệp Trung cấp, cao đẳng, hoặc trường nghề đào tạo liên quan

Lương 10- 12tr: lương cơ bản + Lương KPI
Lương tháng 13
Thưởng nóng
Đào tạo định kỳ theo quy định của Công ty
Lộ trình công danh rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến
Cung cấp máy tính, văn phòng phẩm và các công cụ làm việc
Thưởng KPI theo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
Team building, du lịch, nghỉ mát, sinh nhật, hiếu hỉ,... theo quy định

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-01-03 06:05:03