Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng:

Ghi nhận đầy đủ thông tin và phân loại các yêu cầu.
Giải đáp các thắc mắc về thủ tục, chính sách của công ty.
Tiếp nhận thông tin từ khách hàng qua điện thoại, email, trực tiếp hoặc các kênh khác.
Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dự án.

- Giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng:

Theo dõi quá trình giải quyết và đảm bảo khách hàng hài lòng với kết quả.
Đề xuất các giải pháp phù hợp và thực hiện các biện pháp khắc phục.
Xác định nguyên nhân của vấn đề.

- Cập nhật thông tin về sản phẩm, dự án:

Nghiên cứu và nắm vững thông tin về các dự án, sản phẩm của công ty.
Cập nhật thông tin mới nhất về thị trường bất động sản.

- Hỗ trợ quá trình giao dịch:

Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao dịch.
Liên hệ và phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn tất giao dịch.
Chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ cần thiết.

- Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng:

Tiến hành khảo sát, thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng.
Phân tích thông tin và đề xuất các cải tiến dịch vụ.

Tin học: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan đến Bất động sản.
Làm việc nhóm: Khả năng làm việc độc lập và phối hợp tốt với các bộ phận khác.
Giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích, đánh giá tình hình và đưa ra giải pháp hiệu quả.
Ngôn ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.
Giao tiếp: Khả năng giao tiếp tốt, thuyết phục, đàm phán.
Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, đặc biệt là trong ngành Bất động sản.

Khám sức khỏe định kì hằng năm;
Mức lương thỏa thuận
Hỗ trợ công cụ làm việc;
Môi trường làm việc năng động và thân thiện.
Hỗ trợ tiền ăn ca;
Tham gia Team Building hằng năm;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-01 05:05:02