Chuyên Viên Điều Phối Dịch Vụ Khách Hàng

Làm việc chặt chẽ với các phòng ban để giải quyết các vấn đề liên quan đến khách hàng
Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng. Phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của dịch vụ khách hàng. Đề xuất các cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Lắng nghe và thấu hiểu những phàn nàn của khách hàng. Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Đưa ra giải pháp phù hợp và thực hiện các biện pháp khắc phục.
Tiếp nhận các cuộc gọi, email, yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng. Ghi nhận chi tiết thông tin yêu cầu. Phân loại và ưu tiên xử lý các yêu cầu.
Điều phối và theo dõi quá trình xử lý đơn hàng từ khi tiếp nhận đến khi giao hàng. Cập nhật thông tin về tình trạng đơn hàng cho khách hàng. Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.
Thực hiện các báo cáo định kỳ và các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý

Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành logistic, quản trị kinh doanh, marketing, kinh tế hoặc các chuyên ngành khác tương đương
Có kinh nghiệm điều phối giao nhận, hậu cần trong ngành y tế là một lợi thế
Thành thạo các kỹ năng Word, Excel, and PowerpointHoạt động hướng tới khách hàng & tư duy dịch vụ
Có thể sử dụng tiếng Anh trong công việc là 1 lợi thế.
Kỹ năng
Tiếng anh
Tin học văn phòng
Kỹ năng làm việc:/

Biết cách xác lập chiến lược, kế hoạch và mục tiêu phát triển bản thân phù hợp với mục tiêu phát triển của Công ty
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
Quản lý rủi ro, xử lý tình huống tốt

Kỹ năng thu thập thông tin, dữ liệu, tổng hợp báo cáo
Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả
Kỹ năng giải quyết vấn đề

Tác phong / yêu cầu khác:

Nhanh nhẹn- Tự tin- Sáng tạo- Tỉ mĩ- Quyết đoán
Tinh thần trách nhiệm và khả năng chịu áp lực cao.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-09 04:20:03