- Đơn vị: Phòng Phát triển Kinh doanh- Business Development Division
- Báo cáo trực tiếp: Phó Giám Đốc Phát triển Kinh doanh- Assistant Director Business Development
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Chủ động phát triển mạng lưới khách hàng doanh nghiệp và tổ chức, tư vấn, cung cấp giải pháp dịch vụ du lịch toàn diện (vé máy bay, tour, MICE, visa, khách sạn…), góp phần gia tăng doanh thu và thị phần. Đồng thời duy trì sự hài lòng, gắn kết lâu dài với khách hàng, phối hợp hiệu quả cùng các phòng ban để đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
NHIỆM VỤ CHÍNH
Phát triển khách hàng mới:
- Giới thiệu, tư vấn các gói dịch vụ phù hợp theo từng phân khúc khách hàng.
- Đàm phán, lập báo giá, ký kết hợp đồng, tham gia đấu thầu và chuẩn bị hồ sơ thầu.
- Tìm kiếm, tiếp cận và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng (doanh nghiệp, tổ chức trong và ngoài nước).
Chăm sóc và duy trì khách hàng hiện hữu:
- Thực hiện các hoạt động tri ân, quà tặng dịp lễ/tết, sinh nhật nhằm tăng cường sự gắn kết với khách hàng.
- Quản lý doanh số định kỳ, lập báo cáo và phân tích tình hình kinh doanh theo từng nhóm khách hàng.
- Cập nhật kịp thời các chính sách, chương trình ưu đãi, thông tin dịch vụ; triển khai hoạt động upsell và cross- sell.
- Theo dõi và duy trì mối quan hệ với khách hàng phụ trách; phối hợp xử lý nhanh chóng các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại.
Công việc vận hành & phối hợp nội bộ:
- Phối hợp với phòng Kế toán theo dõi công nợ, đánh giá rủi ro và hỗ trợ thu hồi công nợ.
- Kết nối với các bộ phận nội bộ để đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi từ khách hàng.
- Soạn thảo, quản lý hợp đồng, biên bản, hồ sơ thầu và thủ tục thanh lý.
Hoạt động khác:
- Đại diện công ty tham dự các sự kiện, hội nghị khách hàng, chương trình kết nối trong và ngoài nước.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp quản lý.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Trình độ & kiến thức chuyên môn:
- Thành thạo tin học văn phòng và sử dụng các nền tảng mạng xã hội, công cụ CRM.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
- Ngoại ngữ: sử dụng thông thạo tiếng Anh (nói, viết tốt)
Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, visa hoặc lữ hành.
- Ưu tiên ứng viên từng làm tại công ty du lịch Outbound/Inbound, MICE, hoặc các lĩnh vực B2B (ngân hàng, khách sạn 5 sao, bảo hiểm phi nhân thọ…).
- Am hiểu thị trường, điểm đến và dịch vụ du lịch.
- Có kiến thức về kinh doanh, lữ hành; kinh nghiệm đặt dịch vụ hoặc điều hành tour là lợi thế.
Kỹ năng:
- Kỹ năng xử lý tình huống nhanh và linh hoạt.
- Kỹ năng phân tích thị trường, thực thi kế hoạch.
- Kỹ năng lập báo cáo, tổng hợp và trình bày thông tin cho cấp lãnh đạo
- Khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp, đối tác chiến lược.
- Kỹ năng quản lý thời gian, tổ chức công việc hiệu quả.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục xuất sắc, đặc biệt trong môi trường B2B.
Thái độ và tiêu chí tuyển dụng:
- Phong cách làm việc chuyên nghiệp, chuẩn mực, cẩn thận và chi tiết
- Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.
- Sức khỏe: thể chất tốt, đảm bảo công việc
- Tư duy phân tích và nhạy bén với thị trường.
- Khả năng làm việc độc lập và phối hợp đa phòng ban.
- Năng động, hoạt bát, chủ động, trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao.
