Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

Công việc trực tiếp thực hiện:
Rà soát thực trạng các chi nhánh/cơ sở từ đó đề xuất xây dựng, cải tiến, thiết kế trải nghiệm trên từng điểm chạm cho các nhóm dịch vụ/ sản phẩm mà công ty đang kinh doanh.
- Đánh giá hiệu quả & đề xuất các cách thức, phương thức, công cụ hỗ trợ công tác thực hiện trải nghiệm khách hàng.
- Tham gia vào công tác đào tạo/ tái đào tạo kỹ năng nâng cao trải nghiệm cho các chi nhánh/ cơ sở.
- Nghiên cứu đo lường, cải tiến các chỉ số đánh giá hiệu quả nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Phát hiện những bất cập trong công tác phục vụ khách hàng tại cơ sở, báo cáo & đưa các giải pháp khắc phục cải tiến với cấp trên.
- Theo dõi, kịp thời phản ánh về dịch vụ để lường trước những rủi ro, thiếu sót nhằm mang lại những dịch vụ chất lượng đến KH.
- Đánh giá hiệu quả các cải tiến đã triển khai (lợi ích tài chính và phi tài chính).
- Chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại (nếu có trong phạm vi quyền hạn chức năng cho phép).
- Tham gia xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ, Guideline đánh giá giám sát chất lượng phục vụ, chiến dịch khảo sát sự hài lòng khách hàng trên tất cả các kênh Online/ Offline.
- Tham gia vào quá trình xây dựng, kiểm thử, trải nghiệm dịch vụ mới trước khi dịch vụ được triển khai tới khách hàng.
Công việc phối hợp:
Phối hợp với các đơn vị trong công tác :
+ Phân tích đánh giá hiệu quả, giám sát tiến độ thực hiện công tác trải nghiệm.
+ Khảo sát khách hàng trên đa kênh.
+ Triển khai đào tạo/ tái đào tạo & hướng dẫn thiết kế trải nghiệm khách hàng tại các chi nhánh/ cơ sở.
Phối hợp với Ban kiểm soát nội bộ trong việc tham gia xây dựng & cải tiến bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ cho các đơn vị.
Thúc đẩy & theo sát các chi nhánh trong việc cải tiến và nâng cấp trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các chi nhánh/cơ sở & Ban giám sát trong việc lên kế hoạch tổ chức triển khai giám sát, đánh giá việc thực hiện & tuân thủ tại các thương hiệu.
Báo cáo: Các báo cáo công việc theo yêu cầu của cấp quản lý.

- Trình độ: Tốt nghiệp trình độ đại học hoặc tương đương trở lên.
- Kiến thức chuyên môn
- Kinh nghiệm: ≥ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng/ dịch vụ khách hàng.
- Chuyên ngành: Kinh tế, tài chính, quản trị kinh doanh, ngân hàng, ngoại thương...
+ Có kiến thức tổng quan về Quản trị trải nghiệm khách hàng
+ Có góc nhìn của người làm dịch vụ.
+ Am hiểu kiến thức sản phẩm dịch vụ hoặc có kinh nghiệm làm việc trong ngành thẩm mỹ là một lợi thế.
- Kỹ năng & năng lực
+ Kỹ năng làm việc nhóm.
+ Làm việc nhóm, khả năng làm việc độc lập cao, giao tiếp hiệu quả.
+ Sử dụng tốt vi tính văn phòng (Word, excel, PPT & Visio...) đặc biệt biết sử dụng các phần mềm liên quan đến thiết kế trải nghiệm khách hàng.
+ Sáng tạo trong các thiết kế nâng cao trải nghiệm.
+ Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
+ Tư duy hệ thống.

- Chế độ sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, ...
- Được tham gia các khóa đào tạo bên ngoài để nâng cao chuyên môn.
- Mức lương: thỏa thuận theo năng lực
- Thưởng hàng tháng, thưởng dự án, thưởng Lễ/Tết, tháng Lương thứ 13 ...;
- Chế độ mua hàng ưu đãi cho CBNV, miễn phí khu vui chơi cho con em CBNV
- Phụ cấp ăn trưa ;
- Được tham gia BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác theo quy định..
- Xét tăng lương hàng năm;
- Chế độ du lịch hàng năm;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-11 05:35:03