- Báo cáo trực tiếp: Trường phòng tư vấn & Chăm sóc khách hàng B2C- Travel Consultant & Customer Care Manager
- Đơn vị phụ trách: Phòng Tư vấn & CSKH B2C- Travel Consultant & Customer Care Department
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
• Tư vấn, bán tour & hỗ trợ khách hàng trong toàn bộ hành trình.
• Chăm sóc khách hàng và tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
• Đảm bảo doanh số cá nhân theo chỉ tiêu được giao.
NHIỆM VỤ CHÍNH
Bán hàng & Tư vấn khách lẻ (B2C)
• Đảm bảo mục tiêu doanh số tháng/quý theo kế hoạch của phòng.
• Theo dõi và báo cáo kết quả bán hàng cho quản lý trực tiếp.
• Chốt sale, lập booking, theo dõi tiến độ thanh toán.
• Tiếp nhận nhu cầu khách hàng qua hotline, fanpage, website hoặc trực tiếp tại văn phòng.
• Tư vấn tour phù hợp theo từng phân khúc & ngân sách của khách.
Chăm sóc khách hàng & Hậu mãi
• Thực hiện khảo sát sau tour, cập nhật thông tin khách vào hệ thống CRM.
• Hỗ trợ khách trong suốt quá trình trước- trong- sau tour.
• Tiếp nhận và xử lý phản hồi, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại.
• Chủ động liên hệ nhắc lịch, xác nhận dịch vụ, hỗ trợ giấy tờ nếu có.
Quản lý dữ liệu khách hàng (CRM)
• Theo dõi các nhóm khách hàng thân thiết, khách tiềm năng để tái chăm sóc.
• Cập nhật đầy đủ thông tin giao dịch, lịch sử mua tour, nhu cầu và phân loại khách.
Phối hợp nội bộ
• Phối hợp với Phòng Điều hành và Phòng Sản phẩm để nắm rõ thông tin tour, chương trình ưu đãi.
• Làm việc với Marketing trong các chiến dịch thu hút khách lẻ & remarketing khách cũ.
Đề xuất & Cải thiện dịch vụ
• Góp ý sản phẩm tour dựa trên phản hồi thực tế từ khách hàng
• Đề xuất điều chỉnh quy trình chăm sóc khách hàng để nâng cao trải nghiệm.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Trình độ
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là lợi thế.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc liên quan.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, thuyết phục & chốt sale hiệu quả.
• Sử dụng được CRM và tin học văn phòng.
Kinh nghiệm
• Ít nhất 1- 2 năm kinh nghiệm Sales hoặc CSKH trong du lịch/ dịch vụ.
• Am hiểu tour Outbound/Inbound, dịch vụ khách sạn- hàng không là điểm cộng.
Thái độ & tố chất
• Nhiệt tình, kiên nhẫn, yêu thích làm việc với khách hàng.
• Khả năng xử lý tình huống linh hoạt và làm việc nhóm tốt.
• Chủ động, trách nhiệm, tinh thần học hỏi cao.
