Claim & Arbitration Supervisor

NỘI DUNG CÔNG VIỆC
• Giải đáp thắc mắc FS sales về trách nhiệm và hướng dẫn FS sales hoạt động chuẩn mực;
• Chịu trách nhiệm xây dựng quy trình làm việc trọng tài, hệ thống quản lý và các điều khoản liên quan, đồng thời thống nhất các tiêu chuẩn xác định trọng tài trên toàn mạng lưới;
• Theo quy chế trọng tài, phân chia và xác định trách nhiệm về các tình huống bất thường (chậm trễ, mất mát, hư hỏng, thiếu hàng và ô nhiễm) do nội bộ và bên ngoài gây ra;
• Chịu trách nhiệm đào tạo nhân sự nội bộ và bên ngoài, hướng dẫn dịch vụ và đào tạo các khóa đào tạo liên quan;
• Chịu trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với bộ phận Tài vụ để đưa ra hình phạt, bồi thường cho các bên có trách nhiệm và người khiếu nại;
• Thực hiện công việc kháng cáo và kết hợp phân tích dữ liệu kháng cáo để đảm bảo tính hợp lý của trọng tài;
• Chịu trách nhiệm phân tích dữ liệu trọng tài, phản hồi và đề xuất cải tiến công tác quản lý trọng tài.
• Xử lý, giải quyết kịp thời vụ việc kháng cáo;

Nắm bắt tâm lý khách hàng tốt, nhạy bén trong giao tiếp
Có kinh nghiệm trong việc quản lý đội nhóm
Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Logistics, Thương mại điện tử, Ngôn ngữ Trung.
Thành thạo Excel, báo cáo dữ liệu khách hàng; kỹ năng giao tiếp và thương lượng tốt
Kinh nghiệm: Tối thiểu 3- 4 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng và Trọng tài hoặc vị trí tương đương, ưu tiên từng làm việc trong ngành e- Logistics, Thương mại điện tử , Express…

Thưởng tết, thưởng hiệu suất...
Cấp laptop, dụng cụ làm việc
Training NEO, training nghiệp vụ

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-16 00:45:03