Collection Team Leader - Trưởng Nhóm CSKH Sau Vay

Partner with manager to promote and maintain a positive coaching culture in all staff interactions
Understand ratio of daily work volumes and adjust priorities with staff as needed to meet daily service level goals for all functions within the department.
Ensure team attempts, talk time as daily target per collection group
Monitor collector’s calls and provide direction and feedback to help minimize errors, increase call control, and successfully negotiate payment.
Monitor real time, daily, weekly and monthly agent reports and appropriately provide guidance when necessary
Monitor calls and review system to ensure quality and service standards are being met and interact with borrower
Facilitate new hire and refresher training, as well as train new processes and procedures as changes occur in the department
Participate in continuous quality process improvement to promote operational efficiency as related to Collections
Giám sát các cuộc gọi và kiểm tra hệ thống để đảm bảo chất lượng và tiêu chuẩn dịch vụ được đáp ứng và tương tác với người vay.
Đảm bảo hoàn thành thời lượng cuộc gọi, chỉ tiêu của từng nhóm nợ.
Theo dõi các cuộc gọi của nhân viên, đưa ra chỉ đạo cũng như phản hồi để giảm thiểu lỗi, tăng khả năng kiểm soát cuộc gọi và khả năng thu hồi.
Hiểu tỷ lệ khối lượng công việc hàng ngày và điều chỉnh mức độ ưu tiên với nhân viên khi cần thiết để đáp ứng các chỉ tiêu dịch vụ hàng ngày cho tất cả các chức năng trong bộ phận.
Tham gia cải tiến quy trình liên tục để thúc đẩy hiệu quả thu hồi nợ.
Tuyển dụng, đào tạo nhân viên mới cũng như đào tạo quy trình khi có thay đổi cho nhân viên hiện tại.
Phối hợp với quản lý để thúc đẩy và duy trì văn hóa huấn luyện tích cực trong tất cả các hoạt động của nhân viên.
Báo cáo kết quả hàng ngày, tuần, tháng, hướng dẫn, đào tạo nhân viên khi cần thiết.
Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý

Knowing how to run Auto Dialer, IVR, Skip tracing... is an advantage
Minimum 2 years in a similar position
Preference will be given to candidates in fintech, financial industry
English communication and working
Tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương
Ưu tiên ứng viên trong ngành tài chính, fintech
Biết chạy Auto Dialer, IVR, Skip tracing… là một lợi thế
Tiếng Anh giao tiếp và làm việc

2 Đóng BHXH, BHYT, BHTN,... đầy đủ theo quy định nhà nước
1 Được nghỉ 14 ngày/năm
3 Thử việc 2 tháng, 100% lương
6 Được đánh giá hằng năm để thăng tiến.
4 Lương tháng 13, thưởng lễ, tết,...
5 Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, cơ hội được đào tạo phát triển.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-04 00:05:34