Cộng Tác Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Xử lý công việc hotline
Kiểm tra, giám sát và báo cáo định kỳ cho trưởng bộ phận
Tiếp nhận và thực hiện nghiệp vụ đặt bàn dành cho khách hàng thông qua các cổng thông tin như website, ứng dụng mobile app và kênh liên kết khác.
Nhận đơn hàng delivery
Gọi điện thoại khảo sát khách hàng đã sử dụng dịch vụ
Đánh giá thống kê phân loại khách hàng theo quý/ năm/tháng và tham gia hỗ trợ các event Công ty nếu có
Gửi SMS, Email chúc mừng đến khách hàng trong các dịp đặc biết
Chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng thân thiết của Công ty
Tiếp nhận và xử lý thông tin, lập báo giá gửi khách hàng đối với các đơn hàng tiệc lớn.
Gửi tin nhắn, email chúc mừng khách hàng khi trở thành hội viên, sinh nhật và những dịp đặc biệt khác hoặc theo các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng.
Quản lý kênh đối tác và Xử lý khiếu nại:
Kiểm tra, tổng hợp và báo cáo các số liệu về số lượng khách hàng hội viên đăng ký mới.
Tiếp nhận và xác nhận thông tin đối soát khách hàng qua kênh đối tác thứ 3 để thanh toán chi phí.
Theo dõi, cập nhật và phân tích các hoạt động chăm sóc khách hàng của các Công ty khác trong cùng ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh
Tổng hợp, báo cáo các phương án được đề xuất từ cấp quản lý, liên hệ khách gửi đề xuất đền bù hoặc xin lỗi.
Tiếp nhận khiếu nại, than phiền của khách hàng theo đúng quy trình và quy định tổng hợp báo cáo lên cấp trên.
Các hoạt động khác:
Tham gia khóa đào tạo nhân viên về tiếp nhận đơn hàng, đặt bàn, Omotenashi...
Thực hiện các công việc khác do Trưởng bộ phận phân công
Quản lý Voucher/Coupon/ Thẻ Thành Viên
Tổng hợp và báo cáo tình hình sử dụng voucher/coupon hàng tháng
Hỗ trợ các vấn đề khác của khách hàng: mua, bán voucher, quà tặng
Hỗ trợ các vấn để liên quan đến thẻ thành viên: Tích điểm/ kích hoạt/ nâng hạng

Có từ 6 tháng- 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Trung thực và cẩn thận.
Niềm nở, vui vẻ và hòa đồng.
Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
Tốt nghiệp trình độ Cao đẳng trở lên với chuyên ngành kinh tế, quản trị hoặc các ngành liên quan về Chăm sóc khách hàng.
Phân tích, dự báo, đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.
Tiếng Anh giao tiếp.

Cơ hội giao tiếp với khách hàng là người nước ngoài
Tham gia BHXH, BHTN sau 2 tháng thử việc
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp
Thu nhập cạnh tranh
Hỗ trợ máy tính, điện thoại
Đào tạo bài bản

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-15 19:40:03