Customer Experience Leader (CRM)

Chịu trách nhiệm về trải nghiệm của khách hàng trên ứng dụng chăm sóc khách hàng, tương tác khách hàng và ứng dụng hấp dẫn và hiệu quả
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Chịu trách nhiệm về trải nghiệm của khách hàng trên ứng dụng chăm sóc khách hàng, tương tác khách hàng và ứng dụng hấp dẫn và hiệu quả
Vận hành:
Lên kế hoạch, xây dựng cơ cấu chương trình giúp duy trì khách hàng trung thành và tăng doanh thu
Lên kế hoạch khảo sát, tiếp cận và nâng cao trải nghiệm người dùng trên ứng dụng chăm sóc khách hàng
Là đầu mối làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ liên quan đến ứng dụng: đơn vị vận chuyển, đơn vị cung cấp quà tặng, phát hành thẻ cào, thẻ mua hàng điện tử,…
Lên kế hoạch khảo sát, tìm kiếm và phát triển quà tặng mới độc đáo, đột phá, phù hợp trên ứng dụng chăm sóc khách hàng
Là đầu mối tiếp nhận kế hoạch, yêu cầu của nhãn hàng, stakehoder và đảm bảo kế hoạch triển khai hiệu quả và đúng thời gian
Lên kế hoạch nghiên cứu hành vi người dùng để hiểu người dùng từ đó đưa ra những đề xuất cải tiến nội dung, hình ảnh, kế hoạch truyền thông và phát triển tính năng ứng dụng phù hợp
Lên kế hoạch tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến quà tặng, giao hàng, chính sách loyalty, chiến dịch nhãn hàng trên ứng dụng chăm sóc khách hàng
Dẫn dắt và đưa được định hướng phát triển cho đội nhóm (4- 5 thành viên), giúp đội nhóm hoàn thành công việc hiệu quả
Lên kế hoạch, dự trù, điều phối và giám sát đặt hàng hóa, nguyên vật liệu theo từng kế hoạch Loyalty, theo chiến dịch nhãn hàng, dự án của công ty
Báo cáo:
Báo cáo đơn hàng và kết quả vận chuyển
Báo cáo hành vi và trải nghiệm người dùng
Báo cáo kết quả các chương trình với cấp trên và các bộ phận liên quan định kỳ/khi có yêu cầu
Báo cáo kết quả, chi phí định kỳ theo quý, tháng
Công việc khác
Đối soát và theo dõi hợp đồng, thanh toán với các đơn vị cung cấp dịch vụ, quà tặng,…
Đào tạo và phát triển nhân sự trong nhóm
Một số công việc được phân công từ cấp trên
Quản lý ngân sách và chi phí

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Có kiến thức về truyền thông, các vật liệu truyền thông từ nội dung và hình ảnh trên các nền tảng, đặc biệt là ứng dụng
Có kỹ năng phân tích số liệu, đánh giá và chủ động đề xuất kế hoạch
Có kinh nghiệm về logistic hàng hóa, làm việc với các đối tác vận chuyển, NCC
Có kinh nghiệm về phát triển và quản lý quà tặng
Lắng nghe, xử lý vấn đề khéo léo, đề cao tính cam kết và năng lực quản lý đội ngũ
Có kiến thức và hiểu biết về nghiên cứu hành vi người dùng
Có kinh nghiệm triển khai các chương trình loyalty ngành FMCG hoặc dinh dưỡng, nghành hàng sữa
Có kinh nghiệm giải quyết các vấn đề liên quan đến khiếu nại của khách hàng
Nam/Nữ từ 27- 35tuổi

PHÚC LỢI VÀ CHẾ ĐỘ LÀM VIỆC:

•

Lương cạnh tranh theo thương lương trong quá trình phỏng vấn. • Phụ cấp cơm. • Phụ cấp gửi xe• Phụ cấp xăng xe• Phụ cấp điện thoại• Bảo hiểm sức khỏe PVIcare• Thời gian làm việc Thứ 2 – Thứ 6, Nghỉ thứ 7 hàng tuần • Lương tháng 13, Performance Bonus cuối năm • Teambuilding và các phúc lợi các theo luật lao động

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-17 16:15:02