Điều Hành Tour Và Chăm Sóc Khách Hàng

Xây dựng tệp khách hàng thân thiết, triển khai các chương trình ưu đãi, tái tiếp cận để gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
Chủ động kiểm soát rủi ro, xử lý tình huống phát sinh nhanh chóng, tinh tế và chuyên nghiệp. Đảm bảo từng chi tiết trong hành trình được thực hiện chính xác và chỉn chu.
Lựa chọn và điều phối dịch vụ (khách sạn, vận chuyển, nhà hàng, hướng dẫn viên...) đảm bảo đúng tiêu chuẩn chất lượng từ phòng kinh doanh.
Đàm phán, thương lượng và tối ưu chi phí trên nguyên tắc giữ vững chất lượng, đảm bảo đám ứng tiêu chuẩn phục vụ cao. Duy trì và mở rộng mạng lưới đối tác chất lượng, phù hợp định vị thương hiệu.
Tiếp nhận thông tin booking từ bộ phận kinh doanh và triển khai đặt các dịch vụ theo chương trình (vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, hướng dẫn viên, vé tham quan...).
Góp phần xây dựng bộ tiêu chuẩn phục vụ ngày càng chuyên nghiệp và khác biệt
Tham mưu đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ dựa trên xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng. Phối hợp cùng các phòng ban để tối ưu quy trình vận hành.
Trực tiếp chăm sóc và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ tour, đảm bảo trải nghiệm trọn vẹn và hài lòng. Tiếp nhận, xử lý và phản hồi kịp thời các yêu cầu, thắc mắc hoặc phát sinh từ khách hàng.
Thực hiện chăm sóc khách hàng sau tour thông qua gọi điện, nhắn tin, khảo sát mức độ hài lòng nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài.
Duy trì kết nối định kỳ nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu và tạo sự gắn bó bền vững với khách hàng.

Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo
Tốt nghiệp đại học trở lên
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; tệp khách hàng chủ yếu Hà Nội, Hồ Chí Minh cần điều chỉnh theo giọng phổ thông miền Nam/Bắc/Quảng khi chăm sóc khách hàng.
Có khả năng quản lý công việc đa nhiệm, kiểm soát chi tiết và đảm bảo tiến độ.
Tính cách cẩn thận, tỉ mỉ, tinh tế và chủ động trong công việc.
Tư duy dịch vụ tốt, đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm điều hành tour, chăm sóc khách hàng hoặc làm việc về du lịch, chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo nghiệp vụ và sản phẩm trong quá trình thử việc.
Khả năng học hỏi và dành nhiều thời gian học hỏi ban đầu để đáp ứng công việc. Vì tính chất công việc, yêu cầu cần xử lý các công tác chăm sóc, hỗ trợ khách hàng ngoài giờ. (Công ty có chính sách về thời gian làm việc cụ thể để đảm bảo quyền lợi hợp lý)
Giao tiếp tốt, truyền đạt rõ ràng; có khả năng làm việc đàm phán với đối tác, nhà cung cấp.

Mức lương cứng khởi điểm: 8.000.000 đồng/tháng (chưa bao gồm thưởng theo hiệu suất)
Đóng BHXH khi ký hợp đồng chính thức, các chế độ khác đầy đủ theo quy định của nhà nước
Chính sách thưởng hấp dẫn theo hiệu quả công việc, feedback khách hàng, mức lợi nhuận.. theo tháng và quý
Được đào tạo nghiệp vụ du lịch, dịch vụ. Có cơ hội tiếp cận và chăm sóc phân khúc khách hàng cao cấp, nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và tiêu chuẩn dịch vụ chuyên nghiệp.
Thử việc tối đa 2 tháng (85% lương)
Ăn trưa được cung cấp tại canteen công ty
Thưởng Lễ, Tết hấp dẫn
Xét tăng lương 6 tháng 1 lần
Địa chỉ làm việc: 101 Nguyễn Chí Thanh, phường Phú Xuân, Huế

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-24 11:15:03