Điều Phối Phòng Khám (Lễ Tân/ Chăm Sóc Khách Hàng )

Vài trò của nhân viên điều phối
Là nhân sự quan trọng có trách nhiệm lên kế hoạch, hướng dẫn và quản lý các hoạt động đón tiếp, hướng dẫn, giải thích, hỗ trợ khách hàng để đảm bảo cho tất cả các khách hàng khi đến Doctor Check có cảm giác như đang ở nhà.
Văn hóa Công ty, sứ mệnh công ty sẽ được truyền tải thông qua vị trí quan trọng này. Và khách hàng là người cảm nhận rõ ràng nhất văn hóa công ty thông qua nhân viên điều phối.
Công việc mỗi ngày
+ Đối với Khách hàng

Tiếp nhận, chào đón khách hàng với sự niềm nở như người nhà, hỗ trợ khách hàng điền thông tin chính xác khi tới phòng khám.
Điều phối khách hàng cho các bộ phận trong phòng khám thông qua hệ thống HIS, App của phòng khám một cách hợp lý.
Tiếp nhận phản hồi của khách hàng (khen hoặc khiếu nại) và chuyển phản hồi về bộ phận có liên quan xử lý.

+ Chăm sóc BSCĐ đang có sẵn:

Thuộc lòng đặc điểm của mỗi Bác sĩ để phục vụ Bác sĩ hài lòng.
Tạo lịch hẹn lên phần mềm.
Tiếp nhận thông tin đặt hẹn từ Bác sĩ từ App, Zalo, Giấy chỉ định, ...
[Bác sĩ có nội soi cho Khách tại Phòng khám]: Phối hợp với điều dưỡng để xếp phòng soi phù hợp với thời gian của Bác sĩ.
Vào cuối tháng, xuất thu nhập từ phần mềm và kiểm tra sai sót trước khi kế toán chuyển cho Bác sĩ.
Xử lý các yêu cầu (nếu có) trong quá trình Bệnh nhân khám.
Hỗ trợ các yêu cầu khác từ Bác sĩ khi có phát sinh.

+ Phát triển thêm từ nhóm BSCĐ tiềm năng (Focus nội soi):

Gởi tài liệu để chứng minh với Bác sĩ Doctor Check là Phòng khám có ưu điểm vượt trội trong mảng nội soi.
Gởi bảng thu nhập hấp dẫn nhất ngành khi hợp tác với Doctor Check.
Hướng dẫn Bác sĩ đi tham quan Phòng khám để yên tâm trước khi hợp tác.
[Lợi thế không nơi nào có được]: Hướng dẫn tải & gởi lợi ích của App dành riêng cho BSCĐ.
Hỗ trợ các yêu cầu khác từ Bác sĩ khi có phát sinh.
Khi đã chính thức hợp tác thì qui trình chăm sóc giống với nhóm BSCĐ có sẵn.

Kỹ năng điều phối :

Điều tiết mọi việc, làm trung gian phối hợp và hỗ trợ mọi người
Luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu và làm mọi việc xoay quanh nó
Phối hợp với các bộ phận khác cách nhuần nhuyễn

Kỹ năng hướng dẫn:

Luôn luôn vui vẻ, tận tình, ân cần với KH trong mọi tình huống.
Luôn biết cách ứng xử với KH một cách tinh tế.
Nhạy bén trong việc quan sát thái độ và ứng xử của KH để có cách giải quyết kịp thời.
Phối hợp với các bộ phận khác để hỗ trợ và giải quyết các vấn đề một cách nhanh nhất.

Kỹ năng quản lý thời gian

Luôn biết sắp xếp công việc 1 cách khoa học. Mỗi ngày đều chia ra các khung giờ quan trọng để làm những việc quan trọng.

Cập nhật thông tin và công nghệ

Tìm hiểu tâm tư, tình cảm, suy nghĩ để thấu hiểu từng bệnh nhân ở từng vùng miền khác nhau để có cách hỗ trợ phù hợp.
Cập nhật công nghệ và sử dụng các phần mềm HIS, CRM, App tại phòng khám một cách thuận thục để hỗ trợ KH chuyên nghiệp nhất.

Độ tuổi: Từ 22- 27 tuổi
Có kinh nghiệm làm việc cùng Bác Sĩ

Quyền lợi:

Mức lương:Thỏa thuận theo co
Làm việc từ Thứ 2 tới Thứ 7 (Chủ nhật Nghỉ). Sáng 6h00- 15h0 (Nghỉ trưa 1 giờ)
Là công ty khởi nghiệp năng động và tràn đầy nhiệt huyết, khát vọng tạo ra cách mạng y tế cho người dân.
Làm việc trong môi trường y đức mang lại sự hạnh phúc cho người bệnh nhân

Chế độ:

Chế độ lương, thưởng tháng 13.
Cơ hội thăng tiến rõ ràng và minh bạch.
Nghỉ phép năm theo qui định.
Chế độ hỗ trợ sức khỏe cho Ba & Mẹ, con cái.
Chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-22 06:10:03