E-commerce Customer Service Team Leader / Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng TMĐT

GIỚI THIỆU
- Chúng tôi là nhà phân phối chính hãng hàng đầu các thương hiệu gia dụng nổi tiếng như LocknLock, Elmich, Sunhouse trên các sàn Thương mại điện tử. Với định hướng phát triển bền vững và lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, JoyMall đang tìm kiếm Trưởng nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Thương Mại Điện Tử để dẫn dắt đội ngũ CSKH và nâng cao chất lượng vận hành.
- Đây là cơ hội để bạn gia nhập một đội ngũ trẻ, năng động và đầy nhiệt huyết, cùng đồng hành trên hành trình “Giao Hạnh Phúc- Nhận Yêu Thương”.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Phân công công việc, theo dõi và đảm bảo chất lượng xử lý chat/call của team CSKH trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok, Lazada, Tiki) và Fanpage, Zalo, Website.
- Là đầu mối xử lý các case khó, khiếu nại escalated, review xấu trên sàn TMĐT.
- Phối hợp với kho vận, kế toán để xử lý đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền đúng quy trình.
- Theo dõi các chỉ số: thời gian phản hồi, tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ hoàn hàng do CSKH, đánh giá xấu.
- Rà soát, tối ưu quy trình CSKH, kịch bản chat, chuẩn hóa xử lý khiếu nại, tăng trải nghiệm khách hàng.
- Báo cáo KPI tuần/ tháng của team CSKH.
- Trực tiếp tư vấn khách hàng, xử lý khiếu nại, đổi trả trên 1 sàn TMĐT để hiểu luồng quy trình của sàn.
- Đào tạo nhân viên, hỗ trợ và nâng cao kỹ năng xử lý tình huống cho đội ngũ.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Đánh máy nhanh, thành thạo tin học văn phòng.
- Có kỹ năng quản lý, tư duy hệ thống, chủ động đề xuất giải pháp.
- Có kinh nghiệm lead team CSKH về bán hàng online hoặc thương mại điện tử là 1 lợi thế.
- Nữ, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, khéo léo trong xử lý tình huống.
- Nhiệt tình, chịu khó, có trách nhiệm cao trong công việc.
QUYỀN LỢI
- Chế độ phép năm theo quy định, tăng theo thâm niên.
- Bảo hiểm sức khoẻ tư nhân Bảo Minh.
- Lương + thưởng KPI: 10,000,000 – 15,000,000 VNĐ (thỏa thuận theo năng lực).
- Thưởng Sinh nhật, Lễ, Tết, thành tích nổi bật.
- Các quyền lợi + phụ cấp khác hưởng theo thâm niên.
- Hoạt động Party, Team building, Company Trip hàng năm.
- Chính sách mua hàng ưu đãi dành cho nội bộ.
- Định kỳ đánh giá tăng lương theo năng lực hàng năm.
- Lương tháng 13 + Thưởng hiệu suất cuối năm tùy thuộc vào kết quả kinh doanh và đánh giá cá nhân.
- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Thứ 2 đến Thứ 7: Sáng 8h – 12h, Chiều 13h – 17h.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-19 17:25:03