Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan từ các trường đại học uy tín.- Ưu tiên ứng viên có bằng Thạc sĩ (MBA, Master of Finance...) hoặc các chứng chỉ quốc tế liên quan đến quản lý tài sản (CFA, CFP, CISI), quản trị trải nghiệm khách hàng (CCXP), hoặc quản lý dự án (PMP).
Yêu cầu kinh nghiệm:
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tham gia hoặc dẫn dắt các dự án phát triển sản phẩm/dịch vụ mới cho khách hàng cá nhân cao cấp.
- Có kinh nghiệm trong việc thiết kế, triển khai và đánh giá các hành trình trải nghiệm khách hàng, áp dụng các phương pháp CX hiện đại (Design Thinking, Service Design).
- Tối thiểu 4- 6 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý cấp trung hoặc cấp cao (ví dụ: Trưởng phòng, Giám đốc Khối/Phòng ban tại Hội sở, Giám đốc Chi nhánh lớn) trong các lĩnh vực liên quan đến khách hàng cá nhân.
- Có kinh nghiệm xây dựng và ban hành các chính sách, quy trình, quy định nội bộ liên quan đến dịch vụ khách hàng và ưu đãi đặc quyền.
- Tối thiểu 8- 12 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, đặc biệt là mảng khách hàng cá nhân hoặc bán lẻ tại các tổ chức tài chính lớn, uy tín.
- Có kinh nghiệm trong việc phân tích, quản lý và tối ưu hóa danh mục khách hàng, sử dụng dữ liệu và công cụ phân tích để đưa ra quyết định.
- Có kinh nghiệm trực tiếp hoặc quản lý các hoạt động liên quan đến phân khúc khách hàng cá nhân cao cấp (HNWI/Affluent/Private Banking) là yêu cầu bắt buộc và cốt lõi.
Năng lực chuyên môn:
- Kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm, dịch vụ tài chính và phi tài chính dành cho khách hàng cá nhân cao cấp (tiền gửi, tín dụng, thẻ, đầu tư, bảo hiểm, quản lý tài sản, dịch vụ tư vấn).
- Am hiểu sâu sắc về thị trường tài chính, kinh tế vĩ mô, và các xu hướng mới nhất trong ngành ngân hàng bán lẻ và quản lý tài sản.
- Nắm vững các phương pháp quản trị trải nghiệm khách hàng (CXM), phân tích hành vi khách hàng, và các công cụ đo lường sự hài lòng khách hàng.
- Hiểu biết về quản trị rủi ro và các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động ngân hàng, đặc biệt là quy định về chống rửa tiền (AML), phòng chống tài trợ khủng bố (CFT) và bảo vệ dữ liệu khách hàng.
Kỹ năng mềm:
- Kỹ năng lãnh đạo & quản lý trong việc xây dựng tầm nhìn, truyền cảm hứng, và dẫn dắt đội ngũ đạt được mục tiêu. Khả năng quản lý đa nhiệm và chịu áp lực cao.
- Kỹ năng Đàm phán & Xây dựng mối quan hệ: Khả năng thiết lập và duy trì mối quan hệ chiến lược với các bên liên quan nội bộ và đối tác bên ngoài.
- Kỹ năng Giao tiếp & Thuyết trình: Khả năng giao tiếp xuất sắc cả bằng văn bản và lời nói, trình bày ý tưởng một cách rõ ràng, thuyết phục trước các cấp quản lý cao và đối tác.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Chủ động, nhạy bén và linh hoạt trong việc xử lý các tình huống phức tạp.
- Tư duy Chiến lược & Phân tích: Khả năng phân tích dữ liệu phức tạp, tổng hợp thông tin, và đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên cơ sở dữ liệu.
Chứng chỉ đặc thù:
- Chứng chỉ liên quan đến Trải nghiệm Khách hàng (Customer Experience- CX).- Chứng chỉ liên quan đến Tài chính và Quản lý Tài sản (Financial & Wealth Management).
Phẩm chất & Tư duy:
- Khả năng thích ứng: Linh hoạt với sự thay đổi của thị trường và môi trường làm việc.
- Tư duy đổi mới và sáng tạo: Luôn tìm kiếm các giải pháp mới để nâng cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng.
- Ngoại hình chuyên nghiệp: Phù hợp với vị trí quản lý cấp cao trong ngành tài chính.
- Chủ động và có trách nhiệm cao: Tinh thần trách nhiệm cao, dám nghĩ, dám làm và dám chịu trách nhiệm.
- Trung thực, minh bạch và đạo đức nghề nghiệp: Tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc đạo đức nghề nghiệp.
