GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm
Hồ Chí Minh
JoyMall tự hào là nhà phân phối chính hãng hàng đầu các thương hiệu gia dụng nổi tiếng như LocknLock, Elmich, Sunhouse trên các sàn Thương mại điện tử.
Với định hướng phát triển bền vững và lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, JoyMall đang tìm kiếm
Trưởng nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Thương Mại Điện Tử
để dẫn dắt đội ngũ CSKH và nâng cao chất lượng vận hành.
Đây là cơ hội để bạn gia nhập một đội ngũ trẻ, năng động và đầy nhiệt huyết, cùng đồng hành trên hành trình “Giao Hạnh Phúc- Nhận Yêu Thương”.
Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Thương Mại Điện Tử
Địa điểm
Hồ Chí Minh
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Phân công công việc, theo dõi và đảm bảo chất lượng xử lý chat/call của team CSKH trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok, Lazada, Tiki) và Fanpage, Zalo, Website.
- Đào tạo nhân viên, hỗ trợ và nâng cao kỹ năng xử lý tình huống cho đội ngũ.
- Là đầu mối xử lý các case khó, khiếu nại escalated, review xấu trên sàn TMĐT.
- Theo dõi các chỉ số: thời gian phản hồi, tỷ lệ khiếu nại, tỷ lệ hoàn hàng do CSKH, đánh giá xấu.
- Trực tiếp tư vấn khách hàng, xử lý khiếu nại. đổi trả trên 1 sàn TMĐT để hiểu luồng quy trình của sàn
- Phối hợp với kho vận, kế toán để xử lý đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền đúng quy trình.
- Rà soát, tối ưu quy trình CSKH, kịch bản chat, chuẩn hóa xử lý khiếu nại, tăng trải nghiệm khách hàng.
- Báo cáo KPI tuần/ tháng của team CSKH.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
- Thời gian làm việc: Sáng 8h – 12h, Chiều 13h – 17h từ Thứ 2 đến Thứ 7.
- Địa điểm làm việc: Văn phòng JoyMall- 78/4 Đường số 1, Khu tái định cư Lý Chiêu Hoàng, Phường An Lạc, Quận Bình Tân.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Nữ, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Có kinh nghiệm lead team CSKH về bán hàng online hoặc thương mại điện tử là 1 lợi thế.
- Đánh máy nhanh, thành thạo tin học văn phòng.
- Có kỹ năng quản lý, tư duy hệ thống, chủ động đề xuất giải pháp.
- Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, khéo léo trong xử lý tình huống.
- Nhiệt tình, chịu khó, có trách nhiệm cao trong công việc.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
- Lương + thưởng KPI: 10,000,000–15,000,000 (thỏa thuận theo năng lực).
- Lương tháng 13 + Thưởng hiệu suất cuối năm tùy thuộc vào kết quả kinh doanh và đánh giá cá nhân.
- Thưởng Sinh nhật, Lễ, Tết, thành tích nổi bật.
- Định kỳ đánh giá tăng lương theo năng lực hàng năm.
- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Bảo hiểm sức khoẻ tư nhân Bảo Minh.
- Chế độ phép năm theo quy định, tăng theo thâm niên.
- Hoạt động Party, Team building, Company Trip hàng năm.
- Các quyền lợi + phụ cấp khác hưởng theo thâm niên.
- Chính sách mua hàng ưu đãi dành cho nội bộ.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Hạn cuối: 23:59 ngày 28/2/2026
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
