[HCM] CUSTOMER ANALYST

Job description
Lập kế hoạch và thực hiện chiến lược trải nghiệm khách hàng (40%)

Phát triển và thực hiện các sáng kiến mới như cải thiện quy trình dịch vụ, nâng cấp trải nghiệm số, và tăng cường tương tác cá nhân hóa.
Lên kế hoạch chiến lược dài hạn để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Phân tích và đánh giá trải nghiệm khách hàng (40%)

Phối hợp với các phòng ban liên quan để chuyển những hiểu biết thành các đề xuất có thể thực hiện
Phân tích dữ liệu bằng kỹ thuật thống kê và công cụ trực quan hóa dữ liệu để xác định xu hướng, mô hình và mối tương quan liên quan đến hành vi của khách hàng;
Thực hiện các dự án định lượng và định tính từ set up/xây dựng discussion guideline, bảng hỏi đến báo cáo phục vụ mục tiêu doanh nghiệp

Đóng góp vào các hoạt động đổi mới nâng cấp vận hành/ dịch vụ và phát triển sản phẩm mới/ tìm kiếm thị trường tiềm năng của công ty (20%)

Tham gia và chủ động đề xuất ý kiến trong các cuộc họp lập kế hoạch, rà soát và đánh giá dự án hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và hàng quý nội bộ phòng ban

Job requirement

Có kinh nghiệm liên quan tới trải nghiệm khách hàng ở các ngành tech- app là một lợi thế
Kỹ năng tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn
Kỹ năng xử lý/ phân tích/giải thích dữ liệu tốt
Kỹ năng lắng nghe và nhận diện insight/vấn đề
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm nghiên cứu thị trường/ consumer insight/ product analyst
Kỹ năng giao tiếp và trình bày quan điểm ý tưởng

Benefit

Chế độ phúc lợi hấp dẫn: 15 ngày phép/ năm, lương t13, thưởng hiệu quả công việc, BHXH full lương, BH sức khỏe PVI;
Lương thưởng cạnh tranh;
Cơ hội thăng tiến nếu kết quả công việc tốt;
Môi trường trẻ, năng động, làm hết sức, chơi hết mình;

- Thời gian làm việc: 08h30- 18h00 từ Thứ 2 đến Thứ 6;
- Địa điểm làm việc: 7/28 Thành Thái, Quận 10, HCM.

,
Bảo vệ tài chính cho bạn và gia đình trong trường hợp sức khỏe hoặc các trường hợp khẩn cấp khác

,
Hỗ trợ đào tạo và cải thiện năng lực

Bạn có thể nghỉ phép hoặc nghỉ ốm không giới hạn, miễn là quản lý trực tiếp chấp thuận thời gian nghỉ của bạn

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-05-26 00:30:03