COMPANY INTRODUCTION
UOB gắn bó với thị trường Việt Nam từ năm 1993. Chúng tôi khởi đầu với một văn phòng đại diện chỉ có ba người, và hai năm sau, trở thành ngân hàng Singapore đầu tiên thành lập văn phòng chi nhánh tại TP. HCM. Ngày 6/8/2018, chúng tôi ghi dấu mốc tiếp theo với việc chính thức thành lập Ngân hàng UOB Việt Nam (UOB Việt Nam) và mở ra một chương mới trong lịch sử của UOB tại Việt Nam. Với đội ngũ hơn 500 nhân viên, UOB Việt Nam là ngân hàng con thứ năm của tập đoàn UOB tại châu Á, thể hiện niềm tin của tập đoàn UOB vào triển vọng thị trường Việt Nam.
UOB Việt Nam cung cấp dịch vụ tài chính cá nhân và doanh nghiệp cho cả khách hàng Việt Nam và nước ngoài. Nhằm thực hiện cam kết lâu dài trong việc mang dịch vụ và giải pháp tài chính tốt nhất tới khách hàng trong toàn quốc, chi nhánh ngân hàng UOB tại Hà Nội (chi nhánh đầu tiên bên ngoài trụ sở chính tại TP. HCM) được khai trương vào tháng 6/2019. Với việc mở rộng ra khu vực phía Bắc, cùng với mạng lưới liên kết xuyên suốt của UOB trong khu vực, chúng tôi có được lợi thế tốt nhất để kết nối các khách hàng của mình với những cơ hội kinh doanh tại Việt Nam, cũng như hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam nắm bắt những cơ hội kinh doanh tại thị trường ASEAN và xa hơn nữa.
Ngân hàng UOB là một ngân hàng hàng đầu tại châu Á với mạng lưới toàn cầu gồm hơn 500 văn phòng tại 19 quốc gia và vùng lãnh thổ thuộc Châu Á – Thái Bình Dương, Châu Âu và Bắc Mỹ. Tại châu Á, UOB đặt trụ sở chính tại Singapore, đồng thời hoạt động thông qua các ngân hàng con tại Trung Quốc, Indonesia, Malaysia, Thái Lan và Việt Nam, cũng như các chi nhánh và văn phòng đại diện khác trong khu vực.
Customer Advocacy Officer (Outsourcing)
Tính chất công việc
Toàn thời gian
JOB DESCRIPTION
Support and coordinate skill trainings/briefings
Execute internal campaigns to drive up Service culture across the bank
Ensure customer complaints will be handled fairly and properly within SLA as mentioned in complaint handling process
Understanding the customer journey and identify opportunities to proactivively intervene such as internal process, digital enhancement, internal trainings….
Oversees the development of a continuous stream of data to analyze, measure, and evaluate customer behaviors, then provide the insights together with suggestion for improvement/enhancement of all impacted aspects (products, services, processes, systems, staff…)
Improve customer experience through important metrics such as Net Promoter Score (NPS), customer satisfaction.
Perform other duties or special projects as required by Managers.
Coordinate with internal BU/SU to develop and review processes to ensure smooth implementation
REQUIREMENTS
Meticulous, analytical and commitment to meet timeline.
Be able to work well under pressure and handle multiple priority tasks simultaneously
Strong analytical skills and be able to use data to identify trends and assess customer satisfaction levels
Experience in Service Quality Control/Client Care Center/Customer Service/Custonmer Experience is strongly preferred
Effective communikcation in both English and Vietnamese.
Bachelor’s degree in Banking & Finance or Economics Major.
Ability to work in a cross- fuctional team environment
Strong with Microsoft Office (Excel, Words, Power Point….)
Creative, challenging, capable of thinking differently and good time management
BENEFITS
Annual Paid Leave, Holiday Paid leave,...
Healthcare Insurance Policy; Annual Health Check- Up Program
International working environment
HOW TO APPLY
Deadline: 23:59 30/9/2024
Note: Only selected candidates will be contacted (via email). Make sure that your email and Spam/ Promotions box are checked regularly so that you will not miss any notifications from us.
Submit your application via the APPLY NOW button below.
APPLY NOW
5 applicants