[HN] Công Ty TIGREN Tuyển Dụng Nhân Viên Phân Tích Nghiệp Vụ (Junior), Trưởng Nhóm Hỗ Trợ Khách Hàng (Shopify/SaaS) Full-time 2025

• Tham gia hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh: email, chat và call 

• Xây dựng và giám sát các tiêu chí về chất lượng dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. 

• Quản lý và giám sát hoạt động hàng ngày của team Customer Support, đảm bảo các phản hồi khách hàng được xử lý kịp thời và hiệu quả.

• Theo dõi, đánh giá hiệu suất làm việc của các thành viên trong team, đưa ra phản hồi định kỳ và đề xuất kế hoạch cải thiện.

• Đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ các thành viên mới hoặc các thành viên chưa vững chuyên môn trong quá trình làm việc.

• Đề xuất và triển khai các quy trình, tài liệu hỗ trợ nội bộ để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

• Là đầu mối liên hệ giữa team Customer Support và các team khác (Product, Developer, QA...) để cập nhật thông tin sản phẩm, xử lý các tình huống phức tạp.

• Phân tích phản hồi khách hàng, báo cáo lỗi, yêu cầu tính năng, và phối hợp với team liên quan để cải tiến sản phẩm.

• Báo cáo kết quả làm việc và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu suất của team theo tuần/tháng.

• Tham gia xây dựng văn hóa dịch vụ chuyên nghiệp, chủ động và đồng hành cùng khách hàng đạt hiệu quả cao nhất.

• Kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh tốt (đọc, viết là bắt buộc; nói là lợi thế), có khả năng phản hồi khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp.

• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Support, ưu tiên từng làm việc trong môi trường công ty SaaS hoặc cung cấp sản phẩm phần mềm.

• Có kinh nghiệm quản lý nhóm hoặc dẫn dắt nhóm nhỏ là một lợi thế lớn.

• Kỹ năng xử lý tình huống, phân tích vấn đề, đưa ra hướng giải quyết và hỗ trợ team cùng cải thiện hiệu suất.

• Có tinh thần cầu tiến, sẵn sàng lắng nghe, truyền động lực và định hướng phát triển cho các thành viên trong team.

• Biết sử dụng hoặc từng làm việc với nền tảng Shopify là một ưu thế rõ rệt.

• Thành thạo các công cụ làm việc online như Slack, Google Workspace, Trello, Crisp..

  Khả năng tổ chức công việc khoa học, quản lý thời gian hiệu quả, và duy trì hiệu suất ổn định theo KPI của team.

Lập kế hoạch & tài liệu sản phẩm 

• Hỗ trợ xây dựng và cập nhật roadmap cho các app trên nền tảng Shopify 

• Chuyển ý tưởng sản phẩm thành tài liệu chi tiết: user story, tiêu chí nghiệm thu, các tình huống đặc biệt

• Phối hợp với designer để chuẩn bị mockup/ wireframe cho tính năng mới

Điều phối phát triển sản phẩm

• Tham dự họp planning/sprint để đảm bảo các đầu việc phù hợp với roadmap

• Theo dõi tiến độ task trên ClickUp/ Linear/ Jira, cập nhật trạng thái thường xuyên 

• Kiểm tra, test tính năng trên nhiều trình duyệt và thiết bị khác nhau 

Nghiên cứu & phân tích phản hồi người dùng 

• Nghiên cứu đối thủ, xây dựng bảng so sánh 

• Đề xuất các tính năng đơn giản nhưng mang lại hiệu quả cao

• Có 1 - 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương mảng e-commerce 

• Kỹ năng Tiếng Anh tốt 

• Kỹ năng tổ chức và quản lý công việc tốt

• Tư duy logic, có kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định 

• Có khả năng sử dụng AI Research 

• Ưu tiên ứng viên có kiến thức về Shopify hoặc công cụ SaaS 

• Biết sử dụng Figma, Canva hoặc công cụ thiết kế cơ bản 

Lương, thưởng và phụ cấp 

• Thu nhập cạnh tranh: Lên tới 20 triệu VNĐ/tháng, tùy năng lực, Review lương 2 lần/năm 

• Thưởng KPI rõ ràng, thưởng lễ Tết, lương tháng 13 theo quy định công ty…

• Hỗ trợ full dịch vụ văn phòng 

• Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc 

Phúc lợi và đãi ngộ 

• Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp, đồng đội hỗ trợ nhiệt tình 

• Đóng BHXH đầy đủ, hưởng các chế độ lễ tết, sinh nhật

• Tham gia các hoạt động thể thao: CLB bóng đá, CLB Cầu Lông…sau giờ làm việc 

• Team-building, du lịch hè hàng năm, workshop nội bộ nâng cao kỹ năng 

• Tham gia các hoạt động sự kiện được tổ chức hàng tuần/ tháng: Happy Times, sinh nhật, tri ân…

Đào tạo và phát

• Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Product Owner, Growth PM

• Làm việc trực tiếp với đối tác quốc tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, quản lý dự án

• Đào tạo bài bản, được mentor bởi Product Manager có kinh nghiệm