Mô tả công việc:
Hỗ trợ vận hành các hệ thống ứng dụng phần mềm đang khai thác, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, đúng SLA và hỗ trợ người dùng hiệu quả trong quá trình sử dụng.
– Tiếp nhận yêu cầu, phản ánh và sự cố từ người dùng qua các kênh: ticket, email, hotline
– Chuyển tiếp và phối hợp xử lý với các nhóm liên quan: Dev, AppOps, System, DBA, NOC
– Xác thực thông tin, hướng dẫn người dùng thao tác nghiệp vụ và sử dụng phần mềm đúng quy trình
– Theo dõi vòng đời ticket, cập nhật trạng thái và phản hồi người dùng đúng cam kết SLA
– Thực hiện xử lý Level 1: hướng dẫn người dùng theo FAQ, kiểm tra dữ liệu, trạng thái ứng dụng, thao tác theo quyền được cấp
– Cập nhật Knowledge Base (KB), FAQ, chuẩn hóa biểu mẫu yêu cầu
– Kiểm thử lại sau xử lý, xác nhận với người dùng và thực hiện đóng ticket
– Tổng hợp, thống kê sự cố và lỗi thường gặp; đề xuất cải tiến quy trình hoặc đào tạo người dùng
– Phân loại yêu cầu Incident / Request, xác định mức độ ưu tiên theo mức độ ảnh hưởng và SLA
Yêu cầu công việc:
– Tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận, tuân thủ quy trình
– Có tư duy dịch vụ, kiên nhẫn khi làm việc với người dùng
– Có khả năng viết hướng dẫn, tài liệu nghiệp vụ đơn giản
– Sẵn sàng phối hợp làm việc ngoài giờ khi hệ thống phát sinh sự cố theo phân công
– Có kỹ năng giao tiếp, hỗ trợ người dùng; ghi nhận, phân tích và xử lý vấn đề
– Có hiểu biết cơ bản về ứng dụng web, mô hình client–server, cơ sở dữ liệu (biết SQL cơ bản là lợi thế)
– Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Kỹ thuật Máy tính, Toán – Tin hoặc các ngành liên quan đến lập trình phần mềm
– Thuộc Hệ thống ngành nghề đào tạo Máy tính và Công nghệ thông tin theo Thông tư 08/2022/TT- BTTTT (30/06/2022)
– Ưu tiên ứng viên đã từng tham gia triển khai, phát triển phần mềm hoặc hỗ trợ người dùng hệ thống nghiệp vụ
– Có kinh nghiệm làm việc ở các vị trí tương đương: Helpdesk / IT Support / Application Support
Quyền lợi:
Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):
– Mức lương cứng hấp dẫn + thưởng KPI tháng / quý / năm lũy kế + phúc lợi Lễ Tết + thưởng thâm niên
– Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/năm
– Các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty
– Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú)
– Ký hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép/năm và các ngày Lễ, Tết theo quy định
– Tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC và các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google…
Cơ hội thử thách và phát triển:
– Được khuyến khích và trao quyền cho các ý tưởng sáng tạo, đột phá
– Cơ hội làm việc tại công ty công nghệ – viễn thông hàng đầu Việt Nam (Top 4)
– Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia đầu ngành
– Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
– Cơ hội tiếp cận, đào sâu các công nghệ mới, tiên tiến với khách hàng đa ngành và các dự án quy mô lớn
Văn hoá môi trường làm việc:
– Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng và kỷ luật
– Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt dành cho CBNV
– Tham gia các hoạt động gắn kết: team building, CLB chạy bộ, bóng đá, esport, các buổi liên hoan sinh nhật, Lễ Tết…
– Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
– Làm việc 5 ngày/tuần (khoảng 44h/tuần), nghỉ Thứ 7 và Chủ Nhật
