Lễ tân (Host Hostess & Guest Experience )

Thời gian: Full- time
Báo cáo cho: Quản lý vận hành / Shift Leader
Vị trí: Lễ tân – Booking & Guest Experience (Host/Hostess)
Địa điểm: BLANK. Wine Bar – Hà Nội
MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng trơn tru, hỗ trợ trong suốt buổi tối, đồng thời quản lý hiệu quả các kênh tin nhắn & hotline của BLANK.
NHIỆM VỤ CHÍNH
Booking & Sắp xếp bàn
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt bàn qua các kênh: Facebook/Instagram/Zalo/Google/
Xác nhận booking, ghi chú số lượng khách, khung giờ, yêu cầu đặc biệt
Sắp xếp bàn theo quy mô nhóm và tình trạng bàn thực tế; phối hợp với quản lý/nhân viên phục vụ để tối ưu chỗ ngồi.
Theo dõi khách đến – khách trễ – khách hủy; quản lý danh sách chờ (waitlist) khi đông.
Đón tiếp & Chăm sóc trải nghiệm tại quầy
Chào đón khách, hướng dẫn chỗ ngồi, giới thiệu ngắn gọn không gian/luồng phục vụ
Xử lý tình huống tại sảnh: khách đông, đổi ca, ghép bàn, khách chưa có bàn, walk- in… với thái độ bình tĩnh, lịch sự.
Ghi nhận phản hồi nhanh từ khách và phối hợp team xử lý kịp thời.
Trả lời tin nhắn đa nền tảng & Hotline
Trực hotline: tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn và hỗ trợ đặt bàn, giải đáp quy định đặt bàn.
Trả lời tin nhắn nhanh, rõ, đúng tone BLANK.
Giải thích các quy định đặt bàn
Tổng hợp các câu hỏi thường gặp (FAQ) và đề xuất cải thiện kịch bản trả lời.
Quản lý thông tin & Báo cáo
Cập nhật booking vào hệ thống
Bàn giao rõ ràng giữa các ca: số booking, khách VIP, khách cần lưu ý, bàn trống, waitlist.
Báo cáo nhanh cho quản lý các vấn đề phát sinh: khách phàn nàn, overbooking, peak time…

Có thể làm ca tối và cuối tuần.
Tư duy dịch vụ khách hàng: ưu tiên trải nghiệm, bình tĩnh khi đông khách.
Có kinh nghiệm lễ tân/host/booking nhà hàng – bar – cafe là lợi thế (không bắt buộc nếu học nhanh).
Sử dụng thành thạo điện thoại và các nền tảng chat (FB/IG/Zalo), gõ nhanh, rõ ràng.
Giao tiếp tốt, lịch sự, biết lắng nghe và xử lý tình huống khéo léo.
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là lợi thế.

Được training quy trình booking, tiêu chuẩn đón tiếp, xử lý tình huống và kiến thức cơ bản về menu.
Lương: thỏa thuận theo năng lực (kèm tip/service charge nếu có).
Môi trường làm việc trẻ, tinh gọn, tôn trọng cá tính & sự chuyên nghiệp.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-10 17:10:03