Leader Customer Support

QA chất lượng agent, theo sát performance của team để nâng cao chất lượng nhân sự.
Hướng dẫn, phối hợp với nhân sự để giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc.
Phân tích và đánh giá dựa trên chỉ số vận hành và cổng thanh toán : Đảm bảo sự ổn định của Cổng thanh toán, đánh giá và đưa ra phương án cải thiện hệ thống vận hành theo chỉ số đã đánh giá.
Tạo Dashboard, tracking tool trên Fresdesk để dự đoán ticket trend, có hướng xử lý backlog.
Quản lý, đào tạo và đánh giá nhân sự : Đảm bảo hiệu suất hoạt động của các thành viên và xây dựng văn hóa làm việc chung của Team.

Kỹ năng quản lý, tư duy và phân tích dữ liệu. Đã có kinh nghiệm làm việc với phần mềm Freshdesk.
Am hiểu các nền tảng ECommerce.
Sử dụng Tiếng Anh thành thạo đáp ứng nhu cầu công việc.
Ứng viên có ít nhất 03 năm kinh nghiệm ở mảng Dropship, POD và có 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

Các hoạt động ngoại khóa và các khóa đào tạo từ phía Công ty.
Chế độ Nghỉ phép năm, BHXH khi trở thành nhân viên chính thức.
Review lương 02 lần/ năm theo Đánh giá năng lực.
Thưởng doanh thu, Thưởng nóng, Lễ, tết theo quy định chung của công ty ban hành.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, cơ hội phát triển bản thân
Thu nhập : 15- 20M. Thỏa thuận theo năng lực.
Thời gian làm việc : 8h30- 18h00. Từ thứ 2 đến thứ 6. Nghỉ Thứ 7, CN.
Địa điểm : Tòa Central Point- 219 Trung Kính- Cầu Giấy- Hà Nội.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-07 14:35:03