Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng InBound

- Tiếp nhận các cuộc gọi, email, tin nhắn... từ khách hàng về các vấn đề liên quan đến quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ hoặc chất lượng dịch vụ tại HDBank
- Tiếp tiếp nhận và xử lý các thông tin thắc mắc, khiếu nại, góp ý,.. của khách hàng qua các kênh triển khai tại HDBank
- Chủ động tư vấn/giới thiệu/bán chéo sản phẩm phù hợp với nhu cầu từng đối tượng khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu tư vấn theo các kênh: call, fb, zalo, email... của khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ đang được triển khai tại HDBank
- Tiếp nhận và ghi nhận đầy đủ các yêu cầu khách hàng chuyển bộ phận xử lý/hệ thống xử lý đầy đủ thông tin theo quy định.
- Phối hợp Đơn vị Kinh doanh/Đơn vị liên quan khi cần thiết nhằm phản hồi cụ thể đến Khách hàng.
- Ghi nhận các góp ý của khách hàng để tổng hợp các ý kiến cải tiến chất lượng dịch vụ, sản phẩm dịch vụ tại HDBank
- Thực hiện các công việc khác phù hợp theo định chức danh tại từng thời kỳ

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.

- Có tinh thần trách nhiệm cao, làm việc cẩn thận, chính xác
- Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
- Có kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng (ưu tiên)
- Khả năng sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống tốt
- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đặc biệt là qua điện thoại sẽ được ưu tiên

- Được cung cấp thiết bị khi làm việc;
- Thu Nhập : 9- 10 triệu
- Ngày nghỉ lễ, phép hằng năm ;
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động;
- Ký HĐLĐ sau thử việc, tham gia BHXH đầy đủ;
- Thưởng lương Tháng 13, Lễ/Tết, Teambuilding hằng năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-19 18:10:04