Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách với sản phẩm và dịch vụ.
Phối hợp với bộ phận khác để thực hiện các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mại... đối với khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ hỗ trợ của các chi nhánh từ feedback của khách hàng.
Các công việc phát sinh khác theo yêu cầu của TBP chuyên môn.
Chăm sóc khách hàng sau bán, gia tăng khách hàng mua các sản phẩm khác.
Báo cáo kết quả công việc cho cấp trên theo ngày/tuần.
Quản lý, tiếp nhận và xử lý email, hotline, fanpage,...của các chi nhánh trong hệ thống.
Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin về trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Cung cấp thông tin cho bộ phận sản phẩm để cải tiến và hoàn thiện dịch vụ, sản phẩm.
Liên hệ và tiếp nhận khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ kinh doanh và trao đổi với các bộ phận/chi nhánh có liên quan phối hợp xử lý. Hỗ trợ khách hàng, tìm cách giải quyết những vấn đề mà họ gặp phải

Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt.
Kỹ năng giải quyết vấn đề. Kỹ năng giải quyết xung đột.
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm tại vị trí tương đương hoặc nhân viên bán hàng, nhân viên telesales...

Hưởng các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Công ty
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, được tham gia các khóa đào tạo kỹ năng và sản phẩm do công ty thường xuyên tổ chức.
Thu nhập thỏa thuận khi tham gia PV
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-28 12:50:02