Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Thu hút khách hàng tiềm năng, cải thiện doanh số
Mở và duy trì tài khoản khách hàng bằng cách thu thập và ghi lại thông tin tài khoản2. Xử lý các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ, giải pháp thông qua việc làm rõ khiếu nại của khách hàng3. Xác định nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, thắc mắc của khách hàng4. Tư vấn các giải pháp tốt nhất để xử lý vấn đề đến khách hàng của mình5. Tiến hành điều chỉnh hoặc sửa đổi và theo dõi nhằm đảm bảo giải quyết vấn đề của khách hàng6. Trả lời thắc mắc, giải quyết khiếu nại của khách hàng7. Liên hệ giữa khách hàng với các bộ phận khác nhau 8. Xử lý các cuộc gọi từ khách hàng9. Trả lời các câu hỏi liên quan đến dịch vụ, sản phẩm; Gợi ý các thông tin về sản phẩm đến khách hàng tiềm năng10. Hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng cho khách hàng11. Tư vấn các chương trình khuyến mãi, giảm giá dành cho khách hàng12. Thu thập và phân tích nhu cầu của khách hàng nhằm đề xuất chiến lược phát triển với nhà quản lý13. Làm việc dựa trên quy trình, hướng dẫn cũng như chính sách và văn hóa của công ty14. Tham gia đóng góp ý kiến cũng như nỗ lực hoàn thành các công việc nhóm
Các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận hoặc Giám Đốc

Kỹ năng sắp xếp và giải quyết công việc một cách logic
Có trách nhiệm cao với công việc
Ưu tiên nữ
Khả năng thấu hiểm tâm lý khách hàng
Có kinh nghiệm ít nhất tối thiểu 1- 2 năm trở lên
Khả năng lý giải tình huống và kỹ năng giao tiếp tốt

Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ Tết lễ,...)
- Được hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:35:34