Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng SA (Vận Hành)

Chuyên viên hỗ trợ vận hành (SA Agent)

Quan sát, theo dõi nhu cầu kinh doanh của khách hàng để kịp thời cung cấp các gói bổ trợ, dịch vụ bổ sung.
Phối hợp thực hiện các báo cáo dữ liệu theo phân công của trưởng nhóm / quản lý đội ngũ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để tìm phương án giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải trong quá trình vận hành.
Khảo sát thu thập ý kiến khách hàng để góp phần cải thiện và phát triển sản phẩm.
Báo cáo trực tiếp theo ngày, theo tháng cho trưởng nhóm / quản lý đội ngũ.
Giải quyết các vấn đề, thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng, ghi nhận đề xuất của khách hàng và chuyển tới bộ phận liên quan.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng, hỗ trợ vận hành các sản phẩm, các công cụ quản trị của công ty.

Phối hợp hỗ trợ thực hiện các công việc liên quan hoặc phát sinh do quản lý trực tiếp phân công.

Sáng tạo, cẩn thận, chịu khó tìm tòi và lắng nghe ý kiến khách hàng.
Mindset service, hỗ trợ khách hàng mọi lúc nếu cần.
TRUNG THỰC, không ngại thử thách các task mới/ multi- task.
Kỹ năng vi tính văn phòng như word, excel, ppt,...
Có kinh nghiệm CSKH trực tiếp (không tuyển CSKH thuần call center), có kinh nghiệm tư vấn khách, kinh doanh, hoặc làm về giải pháp phần mềm là 1 lợi thế
Có kiến thức về lĩnh vực Thương mại điện tử.
Có kỹ năng tư vấn, thuyết phục, đàm phán khách hàng là 1 lợi thế.
Sẵn sàng visit khách hàng trực tiếp tại các doanh nghiệp, hỗ trợ khách bất kì lúc nào khách có vấn đề, sẵn sàng hỗ trợ khách nếu cần ngoài giờ hoặc cuối tuần
Biết sử dụng các phần mềm/ công cụ thiết kế hình ảnh là một lợi thế
Tiếng Anh đọc hiểu.
Kỹ năng quản trị thời gian

Lương: Chuyên viên hỗ trợ vận hành (Success Agent): Cơ bản: 9 triệu + commission
Review tăng lương mỗi 6 tháng hoặc 1 năm.
BHXH, BHYT theo qui định nhà nước
Thưởng quý, thưởng tháng 13, 14 theo hiệu suất công việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-25 12:05:03