Nhân viên Chăm sóc khách hàng sàn Thương mại điện tử

Tư vấn và xử lý khiếu nại ( 90% )
- Xử lý và chuyển thông tin khiếu nại của khách hàng trên sàn TMĐT cho các bộ phận liên quan để xây dựng phương án giải quyết.
- Tư vấn, chăm sóc khách hàng cũ về cách sử dụng sản phẩm hiệu quả
- Upsell khách hàng thông qua quá trình tư vấn
- Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đáp ứng tốt nhất những nhu cầu của khách trong thời gian quy định của công ty
Lập kế hoạch và báo cáo (10%)
- Tổng hợp dữ liệu khách hàng và báo cáo theo yêu cầu
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp Quản lý

Kỹ năng giao tiếp làm việc nhóm
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng , internet mạng xã hội
Kỹ năng quản lý công việc tốt, kỹ năng quản lý thời gian tốt
Giải quyết vấn đề khéo léo, thuyết phục và phân tích tình huống
Chăm chỉ, có trách nhiệm, có uy tín, không ngại khó
Có từ 6 tháng- 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí CSKH
Nhạy bén với thông tin và xu hướng
Kỹ năng viết bài và sáng tạo
Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học hoặc những chuyên ngành liên quan.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-30 03:10:21