Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Thống kê thu phí dịch vụ xe buýt trong năm học theo từng đợt.
Xây dựng nội dung mẫu phản hồi khách hàng cho các trường hợp phổ biến nhằm tối ưu hóa được thời gian xử lý phản hồi khách hàng.
Theo dõi và báo cáo hàng tuần về hoạt động truyền thông website và facebook.
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng dựa trên kết quả khảo sát.
Thu thập ý kiến/cảm nhận của khách hàng về dịch vụ qua các bài khảo sát định kỳ hàng quý đối với khách hàng dài hạn và hàng tuần với khách hàng ngắn hạn.
Thống kê các bước cần có để xử lý các trường hợp phổ biến và những trường hợp đặc thù.
Xây dựng và phát triển kênh tiếp cận khách hàng (ZALO OA).
Phản hồi thông tin cho khách hàng và ghi nhận sự vụ.
Phối hợp triển khai các kênh truyền thông.
Tư vấn, hướng dẫn Phụ huynh và Cán bộ nhân viên đăng ký dịch vụ xe buýt.
Tiếp nhận yêu cầu/ phản hồi của khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hoàn phí cho các trường hợp nhận học bổng / dừng sử dụng buýt.
Tạo lập và quản lý các file dữ liệu khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban gửi thông báo chính thức về hoạt động đến khách hàng.
Kết hợp với các bộ phận liên quan tìm ra nguyên nhân của sự phàn nàn và xử lý sự cố.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu làm thẻ xe buýt của học sinh.

Tiếng Anh: 4 kỹ năng cơ bản
Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm.
Có tư duy quản lý và sắp xếp khối lượng công việc theo thứ tự ưu tiên.
Tiếng Pháp là một lợi thế.
Kỹ năng thống kê, phân tích dữ liệu.
Tin học văn phòng
Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành.

Tham gia các hoạt động team building (tùy vào hoạt động kinh doanh hàng năm)
Ngày nghỉ Lễ/ Tết: Tuân theo quy định của Luật lao động.
Thu nhập THỎA THUẬN theo năng lực;
Được hưởng 12 ngày phép năm;
Được khám sức khỏe hàng năm;
Hỗ trợ tiền cơm trưa , gửi xe ;
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN,

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-29 12:00:03