Nhân Viên Điều Phối

Đảm nhận vai trò trung gian giữa khách hàng và bộ phận kỹ thuật, thực hiện nghiệp vụ giao dịch, quản lý mẫu/hồ sơ, hành chính, và hỗ trợ vận hành hệ thống để đảm bảo dịch vụ kiểm định, chứng nhận hàng hóa diễn ra hiệu quả.

Công việc chính

Giao dịch & Chăm sóc khách hàng:
Giao nhận mẫu, kiểm tra hồ sơ kỹ thuật đầu vào/đầu ra.
Thu thập thông tin khách hàng, quản lý cơ sở dữ liệu (CRM).
Lưu trữ, bảo mật hồ sơ liên quan đến mẫu và kết quả kiểm định…
Quản lý mẫu & hồ sơ.
Phối hợp với phòng thử nghiệm để chuyển giao mẫu đúng quy trình.
Tiếp nhận yêu cầu, tư vấn dịch vụ, giải đáp thắc mắc.
Tiếp nhận phản hồi về chất lượng dịch vụ và phối hợp xử lý.

1. Nghiệp vụ tài chính:

Theo dõi công nợ khách hàng và phối hợp với kế toán.
Lập hóa đơn, thu phí dịch vụ.

2. Hành chính & Hậu cần:

Quản lý kho vật tư, mua sắm văn phòng phẩm.
Quản lý thiết bị, cơ sở vật chất phục vụ công việc.
Hỗ trợ công tăc văn thư, lưu trữ hồ sơ.

3. Vận hành hệ thống

Vận hành hệ thống LIMS (Hệ thống quản lý phòng thí nghiệm).
Sử dụng phần mềm ERP để nhập liệu, quản lý đơn hàng.
Báo cáo số liệu, hỗ trợ cập nhật dữ liệu kỹ thuật.

4. Điều phối nội bộ:

Hỗ trợ truyền đạt thông tin chính xác giữa các bộ phận.
Kết nối yêu cầu khách hàng với bộ phận kỹ thuật (thử nghiệm viên, quản lý).

5. Quyền hạn:

Từ chối tiếp nhận mẫu/hồ sơ không đạt yêu cầu.
Phối hợp xử lý sự cố liên quan đến hồ sơ, mẫu vật.
Đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ khách hàng.

Bằng cấp: Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên, chuyên ngành Hóa học, Công nghệ thực phẩm, Môi trường, Quản trị kinh doanh (ưu tiên); Kế toán / Tài chính; hoặc liên quan.
Trình độ chuyên môn, ngoại ngữ: Tiếng Anh Toeic 450 trở lên hoặc tương đương.
Yêu cầu khác:
Giao tiếp tốt: Khả năng trao đổi rõ ràng với khách hàng và nội bộ.
Tổ chức công việc: Quản lý đa nhiệm, xử lý hồ sơ/mẫu vật khoa học.
Tin học văn phòng: Thành thạo Excel (quản lý dữ liệu), Word.
Cẩn thận, trách nhiệm cao: Vì liên quan đến mẫu vật và hóa đơn tài chính.
Ngoại ngữ: Đọc hiểu tài liệu cơ bản (nếu có yêu cầu).

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, cơ hội thăng tiến cao. Được đào tạo thêm để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
Lương thỏa thuận, chế độ đãi ngộ tốt, tăng lương theo hiệu quả công việc.
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo Bộ Luật Lao động và theo Quy định của Công ty.
Khám sức khỏe định kỳ, tiền đồng phục hàng năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-01 03:15:02