Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ [Hà Nội]

Theo dõi và tổng hợp các vấn đề, ghi nhận ý kiến phàn nàn/khiếu nại/phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ từ các kênh khác nhau (call- center, các kênh social media, đơn vị kinh doanh, phòng ban chuyên môn khác);
Thực hiện phân tích, báo cáo đánh giá chất lượng theo tuần/tháng.
Lập kế hoạch và đề xuất triển khai các hoạt động kiểm tra, giám sát định kỳ hoặc đột xuất về chất lượng dịch vụ của đội ngũ cộng tác viên ở Nội thành HCM;
Xây dựng quy trình làm việc, kịch bản giao tiếp với khách hàng; cập nhật thông tin đảm bảo quy trình và kịch bản làm việc phù hợp với yêu cầu chăm sóc khách hàng trong từng thời kỳ;

Tư duy hệ thống, logic, kỹ năng phản biện và giao tiếp tốt;
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các khối ngành liên quan;
Chủ động, linh hoạt, năng động, chịu được áp lực tốt;
Có kiến thức về thẩm định & quản lý chất lượng;
Có laptop cá nhân.
Có 2 năm kinh nghiệm tại vị trí Kiểm soát chất lượng mảng dịch vụ;

Tham gia gói bảo hiểm sức khoẻ dành cho nhân viên;
Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm;
Làm việc tại nhà: 3 ngày/tháng;
Quyền lợi khác: Tận hưởng 10 giờ/tháng sử dụng dịch vụ của bTaskee, giúp bạn có nhiều thời gian nghỉ ngơi, chăm sóc bản thân và gia đình để tái tạo năng lượng và sự sáng tạo.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT & BHTN theo quy định pháp luật;
Gói lương: Lương 12 tháng và thưởng cuối năm theo hiệu quả;
Số ngày phép năm: 12 ngày/năm;
Nghỉ dưỡng, team building, các sự kiện...;
Đánh giá năng lực 2 lần/năm;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-25 02:00:03