Nhân Viên Lễ Tân

Thực hiện quy trình check- in và check out:
- Dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng, chú ý những phòng có yêu cầu đặc biệt: Honeymoon, phòng khách VIP...
- Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách.
- Thực hiện quy trình check in- check out theo tiêu chuẩn của Villa
Phục vụ khách trong thời gian lưu trú:
- Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu ra ngoài.
- Bảo quản tiền và tư trang khi khách gửi.
- Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn.
- Phối hợp với bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn- khiếu nại của khách.
- Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng dịch vụ của các đơn vị liên kết: cho thuê xe, đặt tour, mua vé tham quan, mua đặc sản, hàng lưu niệm...
- Cung cấp cho khách các thông tin cần thiết: sự kiện diễn ra tại địa phương, các điểm đến tham quan, địa chỉ ăn uống, ...
Các công việc khác:
- Công việc cuối ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, yêu cầu cần thực hiện cho khách vào sổ bàn giao công việc; bàn giao đồ đạc, tiền cho lễ tân ca sau.
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về khách sạn.
- Thực hiện các công việc sau khi khách check- out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng...
- Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ.
- Thường xuyên kiểm tra tín nhắn từ OTAs, mail, facebook,... phản hồi, tư vấn khách đặt phòng.
- Sắp xếp và lưu trữ hồ sơ, giấy tờ liên quan đến công việc hợp lý, khoa học
- Làm vệ sinh khu vực làm việc, quầy lễ tân trước, trong và chuẩn bị kết thúc ca làm việc
- Hoàn thành các báo cáo công việc được giao
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Yêu cầu về chuyên môn: Am hiểu về Lễ tân khách sạn.
Trình độ học vấn tối thiểu: Trung cấp
Năng lực/Kỹ năng:
- Có óc tổ chức, sắp xếp thời gian để hoàn thành tốt công việc trong ca;
- Thái độ làm việc tích cực và hợp tác;
- Khả năng giao tiếp, truyền đạt thông tin và giải quyết vấn đề;
- Biết sử dụng các phần mềm khách sạn.
Ngoại hình/Sức khỏe: Ngoại hình ưu nhìn/Sức khỏe tốt
Trình độ Ngoại ngữ/Tin học: Tiếng Anh giao tiếp tốt, thành thạo kỹ năng vi tính văn phòng, soạn thảo và gửi email.
Giới tính/Độ tuổi: Nữ/Nam, < 35 tuổi
Kinh nghiệm tối thiểu: 1 năm kinh nghiệm. Ưu tiên người có kinh nghiệm với các vị trí tại bộ phận Tiền Sảnh.
Yêu cầu khác:
- Thái độ làm việc tốt;
- Ưu tiên người địa phương;
- Trung thực, kỷ luật, có khả năng thích ứng tốt.

Môi trường thân thiện, chuyên nghiệp, tạo cơ hội phát triển bản thân.
Hợp đồng và chế độ bảo hiểm, tạo điều kiện gắn bó lâu dài;
Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13, và chế độ phúc lợi theo Luật Lao Động;

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-01-03 08:40:02