Nhân viên Lễ Tân

Kiểm tra và hoàn thành việc thanh toán của khách trước ngày khách check- in.
Xử lý tin nhắn, thư từ, fax của khách hàng và nội bộ một cách bảo mật và chính xác.
Cung cấp cho khách chìa khóa phòng và thông tin về các tiện nghi trong phòng.
Giới thiệu, hướng dẫn khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn; tiếp nhận và tư vấn bán hàng cho khách.
Giao tiếp và phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác trong khách sạn nhằm đảm bảo hoạt động vận hành trơn tru.
Hoàn thành thủ tục và xác nhận đặt phòng, đặt dịch vụ cho khách.
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề hoặc khiếu nại của khách kịp thời, hiệu quả; báo cáo các vấn đề phức tạp lên Giám sát hoặc Quản lý bộ phận Lễ tân khi vượt quá thẩm quyền.
Hoàn thành các báo cáo hàng ngày và các công việc liên quan đến hoạt động của bộ phận Lễ tân.
Chào đón khách với thái độ niềm nở, thân thiện.
Cập nhật thông tin khách hàng trên phần mềm và đăng ký lưu trú khách nước ngoài đầy đủ theo quy định.
Làm thủ tục check- in, check- out cho khách.
Gửi báo cáo hàng ngày.
Triển khai booking đến các bộ phận liên quan.
Trả lời và chuyển các cuộc gọi đến các bộ phận liên quan.
Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu của khách một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Liên hệ và tiếp nhận thông tin bán phòng và các dịch vụ cho khách.
Hoàn thành thủ tục booking của khách trước khi check- in.
Trả lời tất cả các yêu cầu của khách hàng qua các kênh liên lạc khác nhau.

Ăn uống theo ca làm việc.
Lương, thưởng hấp dẫn.
Môi trường làm việc năng động, thân thiện.
Chế độ Bảo hiểm theo quy định.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-05 08:55:03