Nhân Viên Lễ Tân - SBV

Thực hiện quy trình check- in và check- out:
- Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách.
- Thực hiện quy trình check in- check out theo tiêu chuẩn của Villa
- Dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng, chú ý những phòng có yêu cầu đặc biệt: Honeymoon, phòng khách VIP…
Phục vụ khách trong thời gian lưu trú:
- Bảo quản tiền và tư trang khi khách gửi.
- Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng dịch vụ của các đơn vị liên kết: cho thuê xe, đặt tour, mua vé tham quan, mua đặc sản, hàng lưu niệm...
- Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu ra ngoài.
- Phối hợp với bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn- khiếu nại của khách.
- Cung cấp cho khách các thông tin cần thiết: sự kiện diễn ra tại địa phương, các điểm đến tham quan, địa chỉ ăn uống, ...
- Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn.
Các công việc khác:
- Sắp xếp và lưu trữ hồ sơ, giấy tờ liên quan đến công việc hợp lý, khoa học
- Công việc cuối ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, yêu cầu cần thực hiện cho khách vào sổ bàn giao công việc; bàn giao đồ đạc, tiền cho lễ tân ca sau.
- Thường xuyên kiểm tra tín nhắn từ OTAs, mail, facebook,... phản hồi, tư vấn khách đặt phòng.
- Hoàn thành các báo cáo công việc được giao
- Làm vệ sinh khu vực làm việc, quầy lễ tân trước, trong và chuẩn bị kết thúc ca làm việc
- Thực hiện các công việc sau khi khách check- out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng…
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về khách sạn.
- Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

* Trình độ học vấn tối thiểu:
Trung cấp
* Yêu cầu về chuyên môn:
Am hiểu về Lễ tân khách sạn.
* Năng lực/Kỹ năng:
- Có óc tổ chức, sắp xếp thời gian để hoàn thành tốt công việc trong ca;
- Khả năng giao tiếp, truyền đạt thông tin và giải quyết vấn đề;
- Biết sử dụng các phần mềm khách sạn.
- Thái độ làm việc tích cực và hợp tác;
* Kinh nghiệm tối thiểu:
1 năm kinh nghiệm. Ưu tiên người có kinh nghiệm với các vị trí tại bộ phận Tiền Sảnh.
* Trình độ Ngoại ngữ/Tin học:
Tiếng Anh giao tiếp tốt, thành thạo kỹ năng vi tính văn phòng, soạn thảo và gửi email.
* Ngoại hình/Sức khỏe:
Ngoại hình ưu nhìn/Sức khỏe tốt
* Yêu cầu khác:
- Trung thực, kỷ luật, có khả năng thích ứng tốt.
- Ưu tiên người địa phương;
- Thái độ làm việc tốt;

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-06-19 08:40:02