Quảng bá thương hiệu- các dịch vụ trong khách sạn
• Xây dựng, triển khai các kế hoạch nghiên cứu thị trường về mức độ nhận diện thương hiệu khách sạn – các dịch vụ nổi bật.
• Phối hợp với các nhân viên Kinh doanh lên các kế hoạch marketing ngắn hạn và dài hạn (các chương trình khuyến mãi, quà tặng, chương trình PR…) phù hợp với chiến lược kinh doanh của khách sạn
• Thực hiện các công việc thiết kế thuộc nhiệm vụ của nhân viên marketing như: thiết kế banner, tờ gấp, cataloge, hồ sơ năng lực công ty, tuyển dụng, xử lý truyền thông tiêu cực…
• Phối hợp với các đơn vị triển khai và giám sát quá trình triển khiển khai các hoạt động của các đơn vị
• Viết bài, chụp ảnh cho các chương trình PR của khách sạn. Có mối quan hệ với các khách hàng có tầm ảnh hưởng, uy tín, đối tác đúng tầm phân khúc các khách sạn đang hướng đến.
Tham gia xây dựng, triển khai thực hiện các chiến dịch quảng cáo
• Nghiên cứu, nắm bắt các xu hướng thị trường để đưa ra các concept quảng cáo phù hợp.
• Đề xuất các kênh quảng cáo phù hợp với các kế hoạch PR của chuỗi Sandals Hotels. Có ý tưởng kinh doanh về các dịch vụ trong các khách sạn, cụ thể từng kế hoạch cho các dịch vụ khác nhau và thực hiện hóa công việc.
• Đề xuất hợp tác trao đổi dịch vụ, quảng cáo chéo với các thương hiệu uy tín.
• Thực hiện triển khai các chương trình quảng cáo với các nhà cung cấp theo ngân sách được duyệt
Tham gia lên kế hoạch, triển khai thực hiện các chương trình marketing online
• Thường xuyên cập nhật các thông tin phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn qua các đại lý OTA và làm việc với các bộ phận liên quan để có những điều chỉnh phù hợp
• Cập nhật tin tức, giải đáp thắc mắc của khách hàng trên các kênh marketing online
• Phối hợp lên kế hoạch và triển khai các hoạt động Digital marketing: Email marketing, SEO, SMS… cho các chương trình marketing.
• Phối hợp với các nhân viên trong phòng KD & TT lên kế hoạch marketing online phù hợp với xu hướng của thị trường
• Phụ trách quản trị và khai thác hiệu quả của kênh truyền thông mạng xã hội: Fanpage, các nhóm facebook, blog, zalo page,…
Quản lý dữ liệu khách hàng và thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng
• Định kỳ lên các chương trình chăm sóc khách hàng, phối hợp triển khai thực hiện và thu nhập những thông tin phản hồi.
• Thường xuyên cập nhật dữ liệu khách hàng vào hệ thống của khách sạn.
Quản lý website khách sạn
• Phối hợp lên kế hoạch quảng bá website
• Xây dựng website khách sạn với hình thức bắt mắt và nội dung phong phú.
• Nắm rõ các thuật toán, xử lý website khi gặp các sự cố khi đặt phòng hoặc đặt các dịch vụ khác.
• Thường xuyên cập nhật những nội dung mới cho website khách sạn.
Các công việc khác
• Theo dõi, tương tác, tạo xu hướng, điều hành các hoạt động trên trang web/facebook/ nền tảng công nghệ số cho Công ty.
• Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp trong Bộ phận và với các Bộ phận khác trong Công ty.
• Làm các báo cáo hiệu quả chương trình marketing đã thực hiện, báo cáo định kỳ theo quy định của khách sạn.
• Báo cáo công việc và chấp hành sự phân công công việc từ cấp trên.
• Tham gia các hội nghị, hội thảo, các khóa đào tạo về nghiệp vụ khi có yêu cầu.
• Định kỳ theo dõi các chương trình marketing của các đối thủ cạnh tranh.
• Tham gia các chương trình bồi dưỡng, nâng cao trình độ- nghiệp vụ khi được khách sạn tạo điều kiện
• Thống kê dữ liệu kinh doanh, đưa ra những phân tích, dự báo thị trường.
• Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.
