Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng

Hỗ trợ xử lý khiếu nại, tình huống với các khách hàng
Đảm bảo mọi hoạt động của TT diễn ra thuận lợi và hiệu quả
Nghiên cứu & phân tích chân dung khách hàng qua từng thời kỳ nhằm tối ưu chi phí hoạt động Marketing/ truyền thông/ Kinh doanh. Quản lý dữ liệu khách hàng.
Nghiên cứu và đề xuất cải tiến các hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng
Kiểm soát và thực hiện các biện pháp nhằm quản lý dữ liệu khách hàng, bổ sung/ làm đầy dữ liệu khách hàng.
Đảm bảo kiểm soát mức độ hài lòng của KH đang theo học tại TT
Phụ trách tất cả các công việc liên quan đến CSVC toàn bộ hệ thống các Trung tâm, đảm bảo vận hành trơn tru bao gồm (Máy móc, trang thiết bị, hệ thống tài liệu...)
Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng tái tục, khách hàng mới
Lập kế hoạch công việc cụ thể theo tháng/tuần, chịu trách nhiệm phân công công việc cho nhân viên trong team và giám sát việc thực hiện;
Đánh giá mức độ hài lòng của KH qua khảo sát, kiểm tra & đánh giá định kỳ
Đảm bảo chất lượng về nhân sự các bộ phận
Xây dựng, sửa đổi các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và hành trình trải nghiệm khách hàng
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác tại trung tâm để giải quyết các công việc liên quan.

Am hiểu về sản phẩm, dịch vụ, ngành nghề kinh doanh của Công ty;
Có kinh nghiệm về hỗ trợ vận hành Trung tâm, Quản lý lớp học tối thiểu 1 năm
Tiếng Anh giao tiếp bắt buộc;
Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 03 năm trở lên
Hiểu về tâm lý khách hàng;
Kỹ năng thuyết phục, giao tiếp, tổ chức tốt.
Tốt nghiệp Đại học các ngành Kinh tế, Ngoại ngữ, Quan hệ đối ngoại; Quản trị kinh doanh; Tư vấn; Giáo dục – Đào tạo...

Thu nhập lên tới 12- 15 triệu/tháng (tuỳ năng lực)
Được tạo điều kiện tham gia các khóa đào tạo và phát triển chuyên môn
Được môi trường làm việc năng động, cởi mở và sáng tạo với nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.
Được cung cấp các trang thiết bị phục vụ công việc.
Hưởng chính sách phúc lợi và đãi ngộ theo quy định của Nhà nước và Trung tâm (BHXH; Nghỉ hàng tuần; Nghỉ phép; Nghỉ lễ; Thưởng Tết, v.v.).
Được tạo điều kiện phát huy năng lực, cũng như phát triển và hoàn thiện bản thân trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo ngoại ngữ.
Được học bổng cho con và gia đình khi theo học tại Hệ thống NP Education

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-20 17:30:03