Nhân Viên Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại

Thu hồi nợ muộn (nợ xấu quá hạn trên 90 ngày): Trực tiếp gọi điện thoại tiếp cận khách hàng và yêu cầu tất toán khoản vay nợ xấu.
Tiếp nhận hồ sơ khách hàng (KH) đang có khoản vay tại Ngân hàng VPBank, thực hiện nhắc nợ/thu hồi nợ khách hàng qua điện thoại thông qua hệ thống thu nợ của VPBank.
Tra cứu, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ (hồ sơ vay, số dư trên tài khoản KH, tình trạng trả nợ, lịch trả nợ của KH và các thông tin cần thiết khác từ các bên thứ 3 liên quan với KH), soạn thảo và gửi các văn bản thông báo về khoản nợ cho KH, lên kế hoạch tác nghiệp và đưa ra phương án xử lý thích hợp với từng phân khúc, nhóm nợ…
+ Tìm hiểu khả năng thanh toán của KH và đưa ra phương án xử lý thích hợp; thương lượng với KH về phương án, phương pháp thanh toán nợ; theo dõi cho đến khi KH hoàn tất quá trình trả nợ.
+ Gọi điện thoại người tham chiếu, các bên thứ 3 liên quan đến KH như đồng nghiệp, công ty… nhờ thông báo đến KH tình trạng nợ, yêu cầu trả nợ/xác minh tình trạng công tác của KH...
Phát hiện, kiểm tra và báo cáo cấp quản lý các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo,…), các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng hệ thống nhắc nợ, thu nợ, liệu báo cáo, các bất cập trong công tác phối hợp làm việc với chi nhánh.
Phối hợp với Đơn vị kinh doanh xử lý nhóm khách hàng khó thu, khách hàng VIP. Hoàn thành chỉ tiêu thu hồi nợ được giao hàng tháng, chỉ số vận hành và chất lượng tác nghiệp.
Tuân thủ các chính sách và quy định về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật.

Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook…
Có sức khoẻ tốt, chịu khó và kiên trì; có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thương lượng; giọng nói rõ ràng, dứt khoát.
Có kiến thức về các sản phẩm dịch vụ, các nhóm nợ của Ngân hàng.
Tốt nghiệp trung cấp trở lên; chuyên ngành Luật, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng ... là một lợi thế.
Phẩm chất đạo đức tốt, tuân thủ các quy định của pháp luật, cam kết tuyệt đối bảo mật thông tin.
Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm thu hồi nợ, telesales, thẩm định, chăm sóc khách hàng qua điện thoại tại các Ngân hàng, Cty Tài chính, Cty Thu hồi nợ, …; Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo về kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ trong quá trình làm việc.
Kiên nhẫn, nhạy bén, quyết đoán và phản ứng nhanh, linh hoạt trong mọi tình huống.

Môi trường làm việc năng nộng, cơ hội thăng tiến (đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, xem xét điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm).
Tham gia đầy đủ các BHXH theo quy định
Lương cứng (12tr- 14tr) + Phụ cấp ăn trưa + Phụ cấp điện thoại + Thưởng incentiveThưởng hoàn thành chỉ tiêu hàng tháng/ quý
Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank- bóng đá, tennis, cầu lông, AOE...; Cuộc thi Sing & Dance; Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ...
Lương tháng thứ 13+ Thưởng cuối năm. Điều chỉnh lương định kỳ 1 năm/lần theo quy định của VPBank
Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành (đào tạo nội bộ, hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài).
Thử việc 1- 2 tháng và được ký HĐLĐ 12 tháng

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-22 17:05:02