Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh kênh TA/OTA
• Tham gia xây dựng chiến lược phát triển thị trường và hệ thống phân phối cho các kênh TA/OTA theo định hướng chung của Nova Service (NSG).
• Lập, triển khai và kiểm soát kế hoạch kinh doanh ngắn – trung – dài hạn cho từng kênh và toàn bộ hệ TA/OTA.
• Định hướng cơ cấu sản phẩm, giá bán, chính sách hợp tác cho từng nhóm đối tác TA/nền tảng OTA.
• Phối hợp với các Ban/Phòng liên quan để dự báo xu hướng thị trường, hành vi đối tác/khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược, chính sách bán phù hợp.
Phát triển và quản lý mạng lưới đối tác TA/OTA
• Thiết lập, đàm phán và duy trì quan hệ hợp tác với các nền tảng OTA, đối tác phân phối trực tuyến và đối tác chiến lược.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả từng đối tác/kênh; đề xuất giải pháp tối ưu doanh thu, chi phí và hiệu quả hợp tác.
• Phát triển các mô hình hợp tác bền vững, dài hạn cho hệ sinh thái TA/OTA.
• Xây dựng, mở rộng và quản lý mạng lưới đại lý lữ hành (TA) trong và ngoài nước.
Quản lý hoạt động vận hành kinh doanh
• Xây dựng và chuẩn hóa quy trình, quy chế, hướng dẫn vận hành cho toàn bộ Phòng Kinh doanh TA/OTA.
• Giám sát hoạt động kinh doanh – vận hành: đặt dịch vụ, thanh toán, xử lý khiếu nại và hỗ trợ đối tác.
• Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất về tình hình kinh doanh, tồn đọng và đề xuất phương án xử lý.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ, dữ liệu đối tác, báo cáo doanh thu và các chỉ số hiệu suất.
Quản lý và phát triển đội ngũ
• Tham gia xây dựng cơ cấu tổ chức, phân công nhiệm vụ và định biên nhân sự cho Phòng TA/OTA.
• Tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện đội ngũ nhân sự về:
Sản phẩm – dịch vụ
Hệ thống và công cụ vận hành
Kỹ năng bán hàng, quản lý đối tác
• Phát triển đội ngũ kế thừa cho các vị trí quản lý.
• Đánh giá hiệu quả công việc, xây dựng môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy hiệu suất và sự gắn kết đội ngũ.
Công tác Quản trị – Tuân thủ – Phát triển hệ thống
• Chủ trì xây dựng và hoàn thiện hệ thống quản trị nội bộ của Ban/Phòng:
Quy định – Quy trình – Biểu mẫu – Checklist – Ma trận phân quyền.
• Quản lý dữ liệu, hồ sơ nghiệp vụ; thúc đẩy số hóa và AI hóa hệ thống quản trị kinh doanh TA/OTA.
• Quản lý, chịu trách nhiệm đối với tài sản, công cụ, hệ thống được giao cho Ban/Phòng.
• Đề xuất điều chỉnh cơ chế phân quyền, phối hợp liên Ban/Phòng nhằm đảm bảo vận hành thông suốt và hiệu quả.
• Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ, nâng cao năng lực đội ngũ.
• Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động; báo cáo theo quy định quản lý rủi ro nội bộ.
