Operations Manager (Order Management & Logistics Fulfillment), Từ 2 Năm Kinh Nghiệm Trở Lên - Thu Nhập Upto 40 Triệu Tại Hà Nội

Quản lý vận hành đơn hàng

Theo dõi sát sao tình trạng đơn hàng (Order Tracking) từ lúc xuất kho đến khi giao tận tay khách hàng (Last- mile delivery).
Kiểm soát tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ hoàn hàng (Return Rate) và đưa ra các giải pháp cải thiện kịp thời.
Kiểm soát chất lượng tư vấn, nâng cao tỷ lệ xác nhận đơn hàng
Thiết lập và quản lý quy trình Telesales/Tele- confirm để xác nhận đơn hàng, đảm bảo thông tin khách hàng chính xác trước khi đẩy xuống vận đơn và kho.

Quản lý đối tác vận chuyển (Carrier Management)

Giám sát các chỉ số vận hành của đơn vị vận chuyển (SLA về thời gian lấy hàng, thời gian giao hàng, thái độ shipper).
Làm việc trực tiếp với các đơn vị vận chuyển tại bản địa để điều phối đơn hàng.
Đàm phán giá cước, chính sách bồi thường và các điều khoản hợp đồng vận chuyển.

Xử lý khiếu nại & Giải quyết sự cố

Thực hiện quy trình đối soát và yêu cầu bồi thường (Claims) từ đơn vị vận chuyển khi có sai sót/mất mát.
Phối hợp với bộ phận DVKH để đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật thông tin minh bạch.
Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các khiếu nại phức tạp về: Giao chậm, thất lạc hàng hóa, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Quản lý đội ngũ & phát triển năng lực

Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Telesales & CSR tại thị trường
Thiết lập KPI, giám sát hiệu suất qua dashboard và báo cáo định kỳ

Báo cáo & phân tích dữ liệu

Ứng dụng công nghệ hoặc đề xuất cải tiến phần mềm quản lý đơn hàng (OMS) để tự động hóa quy trình.
Tổng hợp báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về hiệu suất dự án: Tỷ lệ chốt đơn, tỷ lệ giao thành công, chi phí vận hành trên mỗi đơn hàng.

Yêu cầu bắt buộc:

Kinh nghiệm: Ít nhất 2 năm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực E- commerce, Logistics hoặc Fulfillment.
Kỹ năng quản lý: Có khả năng quản lý nhóm (Telesales/CSKH) từ 5- 10 người trở lên.
Tư duy số liệu: Thành thạo Excel/Google Sheets để phân tích dữ liệu vận hành.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Bình tĩnh và quyết đoán khi xử lý các sự cố phát sinh với đơn vị vận chuyển và khách hàng.
Ưu tiên 9x
Am hiểu thị trường: Nắm rõ đặc thù của các đơn vị vận chuyển.
Excel khá;

Yêu cầu nên có:

Tốt nghiệp Cao đẳng;
Có khả năng đi công tác nước ngoài theo yêu cầu công việc.
Có kinh nghiệm Telesales đa dạng các sản phẩm;
Tiếng Anh giao tiếp khá là một lợi thế;

Thu nhập

Thu nhập 25.000.000đ- 40.000.000đ
Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), công tác, gửi xe;
Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết;
Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;

Phúc lợi

Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài);
Thời gian làm việc linh hoạt, ít nhất 3 ngày WFH/tháng;
Tham gia gói BHSK cao cấp PVI;
Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;

Học tập và phát triển

Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài;
Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.
Va chạm và tăng cường hiểu biết thị trường Thương mại điện tử ở các quốc gia khác nhau;
Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-16 19:15:03