Real-Time Data Analyst - (Làm Việc Xoay Ca)

Gear Inc. hiện đang tìm kiếm Real- Time Analyst (Chuyên viên Phân tích Dữ liệu) để gia nhập đội ngũ Moderation năng động của chúng tôi.
Nhiệm vụ chính

Đảm bảo các chỉ tiêu Service Level cũng như các mục tiêu từ chương trình hoặc khách hàng được đáp ứng thông qua việc theo dõi sát sao schedule adherence và hiệu suất đội ngũ.
Phân tích các xu hướng về khối lượng công việc, AHT, độ trễ, tỷ lệ sử dụng, vắng mặt và tuân thủ, nhằm dự báo tình trạng thừa/thiếu nhân sự và kịp thời điều chỉnh kế hoạch để đạt được hiệu suất tối ưu.
Tham gia kênh Help Desk để cập nhật, trao đổi và truyền đạt thông tin liên quan đến những vấn đề có thể ảnh hưởng đến hiệu suất trung tâm.
Điều phối và quản lý lịch làm việc phát sinh trong ngày hoặc ngắn hạn cho các Moderation Agent, đồng thời duy trì hiệu suất hoạt động ổn định
Theo dõi khối lượng công việc và mức độ tuân thủ lịch làm việc theo thời gian thực thông qua các công cụ nội bộ, đảm bảo sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực.
Báo cáo và cập nhật kết quả hoạt động, cung cấp thông tin về năng suất làm việc trong quá khứ, hiện tại và dự kiến tương lai cho các bên liên quan.

Kỹ năng phân tích dữ liệu và tư duy logic mạnh mẽ, có khả năng tổ chức, trình bày dữ liệu một cách rõ ràng và có hệ thống.
Hiểu biết vững về phân tích thời gian thực (Real- Time Management) và có khả năng ra quyết định nhanh, chính xác.
Có khả năng thực hiện root cause analysis (phân tích nguyên nhân gốc rễ) ở mức trung cấp.
Thành thạo tiếng Anh trong giao tiếp và xử lý báo cáo.
Có khả năng làm việc trong môi trường nhanh, áp lực cao, nơi ứng viên có thể tiếp xúc với các loại nội dung nhạy cảm.
Có khả năng xây dựng và phân tích báo cáo chất lượng.
Có hiểu biết hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực Content Moderation là một lợi thế.
Thành thạo MS Excel và chú ý cao đến chi tiết.
Dưới 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên các ngành liên quan đến phân tích dữ liệu hoặc lĩnh vực tương tự.

Lương thưởng & chế độ

Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh cùng chính sách đánh giá hiệu suất định kỳ hằng năm.
100% bảo hiểm bắt buộc được công ty chi trả sau thời gian thử việc.
12 ngày phép/năm, ngoài các ngày nghỉ lễ theo quy định.
Nhiều sự kiện nội bộ thú vị và kỳ nghỉ hè có thưởng.
Phụ cấp đặc biệt cho các sự kiện cá nhân (kết hôn, hiếu hỉ, nằm viện, chào đón em bé mới), kèm theo baby box đáng yêu cho nhân viên sắp làm cha/mẹ.
Bảo hiểm sức khỏe & chăm sóc tinh thần cao cấp, hoàn toàn do công ty tài trợ.
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.

Môi trường làm việc

Môi trường quốc tế, chuyên nghiệp nhưng năng động và thân thiện.
Giao tiếp và làm việc hoàn toàn bằng tiếng Anh.
Cơ hội được đào tạo và phát triển nghề nghiệp lâu dài.
Trang thiết bị hiện đại, bàn đứng (standing desk) nếu bạn thích, không yêu cầu dress code, miễn phí đồ uống (cà phê, trà, v.v.).
Làm việc 5 ca/tuần (bao gồm ca đêm), tương đương 40 giờ/tuần.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-20 19:20:03