Mục Tiêu Công Việc: Chuyên viên Hỗ Trợ Khách Hàng chịu trách nhiệm hỗ trợ đội ngũ kinh doanh, đặc biệt là PGĐ Vùng & Trưởng Nhóm Kinh Doanh trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng Corporate. Nhiệm vụ chính là đảm bảo rằng tất cả các khía cạnh của dự án và quan hệ khách hàng được quản lý một cách hiệu quả.
Trách Nhiệm Cụ Thể:
Hỗ Trợ Quản Lý Khách Hàng (25%):
Xử lý các yêu cầu và phản ánh từ phía khách hàng, đồng thời đảm bảo giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
Hỗ trợ Phòng Kinh Doanh trong việc quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và khách hàng triển khai xong.
Xây dựng các khung tiêu chí, phân loại các nhóm khách hàng để có kế hoạch chăm sóc, hỗ trợ đặc biệt.
Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến Hợp đồng, Phụ lục, thiết lập tài khoản hồ sơ Khách hàng.
Theo Dõi Dự Án (15%):
Xem xét đánh giá các khách hàng mà PKD đề xuất theo đúng khung tiêu chí khách hàng Key. Đề xuất tới GĐV, PGĐ Vùng
Cập nhật thông tin chi tiết và đảm bảo sự chính xác của dữ liệu trong hệ thống.
Theo dõi và báo cáo về tiến trình thực hiện các dự án, đảm bảo rằng các cam kết đối với khách hàng được thực hiện đúng hẹn.
Đối Tác và Liên Kết (15%):
Xử lý các yêu cầu và thắc mắc từ đối tác, đồng thời đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết đúng cách.
Phối hợp với Kinh doanh và AfterSale địa bàn để có kế cũng như phương án xử lý hỗ trợ khách hàng một cách triệt để và dịch vụ tốt nhất theo qui định của công ty.
Hỗ trợ nhóm đối tác trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với đối tác chiến lược.
Hỗ Trợ Tư Vấn và Giải Pháp (15%):
Hỗ trợ Phòng Kinh Doanh trong việc cung cấp tư vấn chuyên sâu về giải pháp thanh toán cho khách hàng.
Tham gia các cuộc họp với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và yêu cầu của họ.
Chăm Sóc Khách Hàng (20%):
Xây dựng các kế hoạch chăm sóc cụ thể theo tuần, tháng, quí với từng nhóm đối tượng khách hàng của Phòng Kinh doanh
Tạo và duy trì bản ghi chi tiết về mỗi cuộc gặp gỡ và cuộc gọi với khách hàng.
Phối hợp với PGĐ- TN lên các kịch bản meeting, cà phê, workshop theo nhóm ngành, mùa vụ...
Duy trì liên lạc chặt chẽ với khách hàng cũ và mới để đảm bảo sự hài lòng và giải quyết mọi vấn đề nhanh chóng.
Có kế hoạch gặp gỡ, thăm hỏi, kiểm tra dịch vụ thực tế tại điểm.
Báo Cáo và Thống Kê (10%):
Chuẩn bị báo cáo định kỳ về tình trạng dự án, tiến độ và các vấn đề gặp phải.
Tổ chức và duy trì các thông số và thống kê liên quan đến hiệu suất của đội ngũ kinh doanh.
Báo cáo doanh số, doanh thu (TPV) hàng tuần, tháng, quí.
Thực hiện các công việc được giao.
