Phân tích nghiệp vụ & tối ưu hành trình mua hàng
Chuẩn hóa customer journey: Landing → PDP → Cart → Checkout → Payment → Order tracking → Review/Return.
Xây dựng rule xử lý ngoại lệ: hết hàng, backorder, hủy đơn, đổi địa chỉ, tách đơn, fail payment.
Đề xuất cải tiến để tăng CVR/AOV/Retention: bundle/combo, gợi ý mua kèm, quà tặng, ngưỡng freeship, cross- sell theo routine skincare.
Quản trị Catalog & Content (đặc thù mỹ phẩm)
Hỗ trợ SEO structure: URL, breadcrumb, schema, bộ lọc faceted (tránh lỗi index), internal link theo routine/concern.
Luồng quản trị nội dung: banner, landing campaign, PDP content module, rich content (before/after, video, KOL).
Thiết kế mô hình dữ liệu sản phẩm: brand, line, skin type, concern, ingredient, routine step, shade/variant, dung tích, HSD/lot (nếu có), claim.
Promotions & Pricing (core của retail mỹ phẩm)
Phân tích & đặc tả các cơ chế khuyến mãi:
rule ưu tiên khuyến mãi, giới hạn số lượng, ngân sách/limit theo campaign
ưu đãi theo brand/category, theo giỏ (threshold), theo user segment (new/returning/VIP)
Luồng approval CTKM, lịch chạy, phân quyền tạo/sửa/xóa chương trình.
%/giá trị giảm, flash sale, voucher stack rule, quà tặng kèm, mua 1 tặng 1, combo fixed price
Checkout/Payment/Shipping/Invoice
Tích hợp payment: COD, chuyển khoản, ví, thẻ, BNPL (nếu có); xử lý callback, trạng thái thanh toán.
Đặc tả checkout tối ưu: auto- fill, address book, delivery note, xuất hóa đơn, chính sách đổi trả.
Tích hợp vận chuyển: fee calculation, SLA, tracking, chia kiện, đối soát phí ship.
CRM, Loyalty, Membership (đẩy retention)
Loyalty: điểm/level, voucher member, birthday offer, tích hợp CDP/CRM/email/SMS/Zalo (nếu có).
Luồng đăng ký/đăng nhập (OTP/email/social), profile, sổ địa chỉ, lịch sử đơn.
Case chăm sóc đặc thù: tư vấn da (quiz), routine builder, reminder mua lại.
Tài liệu hóa & quản trị backlog
Viết BRD/PRD, user story, acceptance criteria, flow, wireframe.
Làm việc chặt với UI/UX, Tech Lead, QA: refine backlog, estimate, release plan.
Thiết kế event tracking & funnel measurement: add_to_cart, begin_checkout, purchase, coupon_apply, search, filter usage…
UAT & nghiệm thu vận hành
Quản lý issue/bug; đảm bảo tính năng “production- ready” trước go- live
Lập test scenario/test case; tổ chức UAT với Ecom, CSKH, Marketing.
