Telesales Leader - Trưởng Nhóm Tư Vấn

I/ Quản lý- phát triển đội ngũ nhân viên sale online:

Tuyển dụng,đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên sale từ giai đoạn khởi đầu.
Giám sát hoạt động hàng ngày của đội nhóm:
Đảm bảo thông tin và lời tư vấn nhất quán, chính xác.
Đảm bảo nhân viên trả lời chat, gọi điện, và hỗ trợ khách hàng kịp thời.
Thiết lập KPI rõ ràng cho từng nhân viên:
Doanh thu từ khách hàng mới và khách hàng quay lại.
Tỷ lệ phản hồi khách hàng.
Tỷ lệ chốt đơn hàng qua các kênh.
Hỗ trợ nhân viên trong các tình huống khó khăn, như xử lý khách hàng không hài lòng hoặc đơn hàng phức tạp.

II/ Xây dựng chiến lược và quy trình bán hàng:

Thiết lập và tối ưu quy trình giao tiếp với khách hàng qua các kênh:
Chat, Zalo, Messenger.
Gọi điện thoại để tư vấn chi tiết hoặc chăm sóc khách hàng.
Xây dựng các chiến lược duy trì mối quan hệ:
Khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng thông qua các chương trình tích điểm, ưu đãi.
Tư vấn khách hàng về các sản phẩm mới hoặc ưu đãi đặc biệt.
Phối hợp với các phòng ban khác:
Làm việc với logistics để đảm bảo giao hàng đúng hẹn.
Cùng team marketing phát triển nội dung hỗ trợ sale (kịch bản tư vấn, thông điệp khuyến mãi).

III/ Phân tích và cải thiện hiệu quả:

Theo dõi và đánh giá hiệu suất của đội nhóm qua các chỉ số chính:
Tỷ lệ tăng trưởng khách hàng.
Tỷ lệ chốt đơn hàng và doanh thu.
Tỷ lệ phản hồi khách hàng.
Tỷ lệ giữ chân khách hàng (retention rate).
Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.
Báo cáo định kỳ về hiệu quả bán hàng, đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả.

Nam/Nữ, tuổi từ 25- 33 tuổi
Kinh nghiệm quản lý: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ telesales hoặc sale online, ưu tiên lĩnh vực thực phẩm chức năng, mỹ phẩm.
Tốt nghiệp Cao đẳng/ đại học

Hiểu biết về khách hàng: Có khả năng nhận diện và đáp ứng nhu cầu của phân khúc khách hàng đang tìm kiếm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe.
Am hiểu quy trình bán hàng trực tuyến trên các nền tảng, các sàn TMĐT;

Biết cách tối ưu hóa hoạt động đội nhóm để đạt mục tiêu doanh thu và tỷ lệ khách hàng quay lại.
Có khả năng tổ chức,định hướng và thúc đẩy đội ngũ sales đạt hiệu quả công việc cao.
Nhạy bén trong xử lý tình huống và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, khéo léo.Đặt sự hài lòng và lợi ích của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.

• Thử việc 2 tháng (85%).
• Nghỉ phép năm; nghỉ lễ; chế độ Lễ Tết, sinh nhật, 08/03 và 20/10; sự kiện cuối năm và các chế độ phúc lợi hấp dẫn khác;...
• Lương từ: 20- 25.000.000 đ + Thưởng + %hoa hồng (Thu nhập lên đến hơn 50.000.000đ).
• Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp. Nơi phát triển kỹ năng, giao lưu, học hỏi, mở rộng kiến thức.
• Hưởng đầy đủ phúc lợi và chế độ theo quy định nhà nước
• Lương thưởng cuối năm tháng 13 phụ thuộc và tình hình hoạt động cụ thể của công ty

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-01-04 20:35:02