Trưởng ca Tổng đài

- Lập kế hoạch lịch làm việc, vị trí làm việc của tổng đài viên tuần
- Giám sát nhân viên thực hiện đúng và đủ các quy trình nghiệp vụ chuyên môn
- Lập kế hoạch phân bổ mã máy điện thoại nghe, gọi, nhằm đảm bảo tính công bằng và hiệu quả công việc tuần
- Quản lý tài sản, trang thiết bị phục vụ công tác hoạt động của bộ phận tổng đài. Đảm bảo các trang thiết bị phục vụ cho công việc của bộ phận trong trạng thái hoạt động tốt, số lượng đầy đủ. Phát hiện và đề xuất sửa chữa, thay thế kịp thời
- Giám sát thời gian làm việc, tác phong, trang phục nhân viên
- Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn cho khách hàng về dịch vụ vận tải của công ty và đặt hợp đồng cho khách
- Hỗ trợ Tổng đài viên giải quyết phát sinh, phối hợp với bộ phận CSKH và các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại của khách hàng
- Thực hiện đào tạo nghiệp vụ nhân viên mới, nhân viên cũ; đào tạo định kỳ; đào tạo theo các nội dung chương trình mới.
- Thực hiện đào tạo, đánh giá chất lượng nhân sự tổng đài
- Báo cáo tổng hợp bộ phận tổng đài và công việc cá nhân trong tuần
- Đánh giá chất lượng nhân sự định kỳ mỗi 6 tháng
Thực hiệp phối hợp công việc với các bộ phận, phòng ban nhằm hoàn thành mục tiêu công việc được giao

- Có kinh nghiệm quản lý team từ 10 người trở lên
- Kỹ năng tổng hợp và báo cáo
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tính huống khéo léo
- Nữ, từ 25- 35 tuổi, tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học
- Tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình trong công việc
- Tin học văn phòng tốt
- Kinh nghiệm từ 2 năm ở vị trí tương đương hoặc kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-04 16:45:25