Trưởng Chăm sóc khách hàng

Thu thập các khiếu nại từ các nhân viên. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của công ty
Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …) và lập báo cáo trình các cấp trên
Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo
Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất
Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm)
Xây dựng chính sách / cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của doanh nghiệp
Quản lý việc tặng ưu đãi, quà nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng của công ty

Tiếng anh
Ngoại hình khá, nhanh nhẹn, chịu áp lực công việc.
Có kinh nghiệm làm việc 01 năm trở lên ở vị trí tương đương.
Tốt nghiệp TC/CĐ/ĐH các ngành liên quan.

- BHXH, BHYT theo quy định của nhà nước và các chế độ đãi ngộ khác.
- Thu nhập: Lương + Thưởng.
- Có tiền Service charge hàng tháng.
- Các mức thưởng khác theo chính sách công ty và thành tích cá nhân, thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh.
- Thưởng cuối năm.
- Có cơ hội thăng tiến và gắn bó lâu dài với công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:08:14