Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Xử lý các cuộc gọi của shipper đi giao đơn
Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên trong nhóm
Liên hệ xác nhận lại đơn hàng
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại liên quan đến sản phẩm
Giải quyết khiếu nại qua kênh chat + điện thoại
Phát triển và triển khai các chiến lược cải thiện trải nghiệm khách hàng
Tư vấn khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ
Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi
Xử lý đánh giá
Xử lý các vấn đề phức tạp và khiếu nại của khách hàng
Hỗ trợ khách hàng đặt hàng
Quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ chăm sóc khách hàng
Hỗ trợ các bộ phận khác (Khi cần thiết)
Giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng
Trực hotline trong giờ hành chính
Gửi bù sản phẩm lỗi/thiếu
Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng đạt tiêu chuẩn cao nhất

Có khả năng làm việc độc lập/nhóm, chịu áp lực cao, có tinh thần trách nhiệm cao
Khả năng lãnh đạo và tạo động lực cho nhân viên
Có khả năng sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng (excel, Word, google docs…)
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống xuất sắc
Có khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý nhóm
Thành thạo các công cụ quản lý dịch vụ khách hàng
Có khả năng phân tích tình huống và đưa ra các giải pháp sáng tạo, hiệu quả.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-18 10:55:02