Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Việc vận hành

Giám sát và cải tiến quy trình làm việc của bộ phận để nâng cao hiệu suất và doanh thu.
Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng với kỹ năng upsell hiệu quả.
Thực hiện các buổi họp định kỳ để theo dõi tiến độ và mục tiêu của nhóm.
Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Phân tích dữ liệu và báo cáo về hiệu suất dịch vụ khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban khác để cải thiện quy trình và sản phẩm.

Việc phát triển

Tham gia các dự án phát triển phòng dịch vụ khách hàng nhằm tăng trải nghiệm khách hàng và tăng chất lượng dịch vụ
Tham gia xây dựng và phát triển hệ thống báo cáo quản trị cho toàn bộ phận

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-23 17:25:02