Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

● Tiếp nhận đào tạo cho nhân viên mới.
● Giám sát chất lượng, số cuộc gọi của từng nhân viên hàng ngày theo chỉ tiêu bắt buộc của công ty
● Xử lý các vấn đề trong quá trình tư vấn và làm việc của nhân viên: Khách hàng khó tiếp cận, Khách hàng cần hỗ trợ gấp trong ngày
● Lên quy trình quản lý, đào tạo và phát triển kỹ năng nhân viên; Hỗ trợ xử lý tình huống, huấn luyện nhân viên về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và nghiệp vụ sản phẩm.
● Giám sát và cải tiến quy trình để cải thiện KPIs, trải nghiệm của khách hàng và năng suất công việc.
● Phối hợp với các nhóm / phòng ban khác để đạt được mục tiêu kinh doanh
● Theo dõi, đánh giá, báo cáo kết quả công việc của từng nhân viên phụ trách và của cả nhóm
● Quản lý nhóm từ 5- 10 nhân viên
● Xây dựng và triển triển khai kế hoạch làm việc cho team, gửi KPI theo ngày, tuần.
● Phân bổ data khách hàng mới cho nhân viên.
● Lập kế hoạch để hoàn thành công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì KPIs tốt.

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
● Có kỹ năng lãnh đạo và đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người.
● Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm ở sản phẩm chăm sóc sức khoẻ.
● Khả năng tự tạo động lực và chủ động trong công việc.
● Kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ nhân viên trong nhóm khi gặp khó khăn trong cuộc gọi.
● Nhiệt huyết, năng động, giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ khách hàng tốt.
● Có laptop cá nhân để làm việc.

● Mức lương cứng: 10- 12 tr/tháng + KPI + Thưởng.
● Lương tháng 13
● Tham gia các buổi liên hoan, sinh nhật hàng tháng, tiệc noel, tất niên...
● Tham gia bh theo quy định công ty
● Cơ hội thăng tiến và phát triển theo lộ trình rõ ràng
● Cơ hội du lịch trong và ngoài nước cùng công ty, thường xuyên tổ chức các hoạt động team building gắn kết cộng đồng, các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-05 02:50:11