Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Xây dựng các chương trình, chính sách cụ thể nhằm nâng cao trải nghiệm, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ
Hướng dẫn nhân viên thực hiện đúng chương trình, chính sách và xử lý các khiếu nại
Kiểm soát, nâng cao chất lượng contact center.
Báo cáo vấn đề phát sinh trong ca trực: service issue, system error, promotion code,...
Theo dõi dashboard realtime và thường xuyên nắm bắt lưu lượng dịch vụ (service volume), điều phối hoạt động nhân sự phù hợp, đảm bảo chỉ số phục vụ tích cực ở từng kênh.
Giám sát lượng khách hàng đến trị liệu tại cơ sở
Xử lý các “hot case” cần đến thẩm quyền can thiệp của Teamleader.
Điều phối nhân sự xử lý công tác chuyên biệt hoặc những tác vụ phát sinh: liên hệ số gọi nhỡ, backlog ticket, e- mail,...
Thiết lập các mục tiêu cho các thành viên trong nhóm và cả nhóm dựa trên phân bổ của cấp trên
Bổ trợ nghiệp vụ cho agent/điện thoại viên.

Tinh thần cầu tiến, chủ động học hỏi và kỉ luật tốt.
Khả năng học hỏi kiến thức nhanh, tư duy tích cực, kiểm soát cảm xúc tốt.
Giọng nói nhẹ nhàng, rõ ràng, tư vấn thuyết phục, chăm chỉ, hoạt ngôn, giao tiếp tốt.
Đã có kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng, telesale từ 1 năm trở lên, ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành Spa/ Thẩm mỹ/ Làm đẹp
Có kỹ năng tin học văn phòng

Lương: Thoả thuận theo kinh nghiệm: 7tr + phụ cấp + hoa hồng
Được đào tạo, bồi dưỡng các kỹ năng nghiệp vụ
Lương tháng 13, thưởng các ngày Lễ, Tết, các chế độ Bảo hiểm đầy đủ, phép năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-08 10:45:02