Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

• Đào tạo, quản lý nhân sự trong team và phối hợp với các phòng ban khác để triển khai công việc.
• Tổng kết dữ liệu, báo cáo các phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
• Xây dựng quy trình Chăm sóc khách hàng, quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng, đề xuất cải tiến quy trình khi cần thiết.
• Tư vấn, giải đáp các thắc mắc, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng thông qua các kênh hotline, chat, email, fanpage.
• Lên kế hoạch liên lạc, chăm sóc duy trì mối quan hệ với khách hàng trong tháng, quý (lấy ý kiến phản hồi về chất lượng dịch vụ, chúc mừng nhân dịp sự kiện, hỏi thăm khảo sát nhu cầu cần hỗ trợ).
• Nhận data khách hàng từ công ty cung cấp, liên hệ khách hàng tư vấn và giới thiệu tới khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của công ty.

• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng
• Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương từ 1 năm trở lên.
• Có kỹ năng giao tiếp tốt, linh hoạt trong xử lý tình huống, giọng nói dễ nghe, phát âm chuẩn.
• Chủ động trong công việc, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm, có kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.

- Mức lương cứng: 10- 12 triệu/tháng + Thưởng Doanh số + Phụ cấp (hoặc thoả thuận theo năng lực)
- Chỉ làm việc tại văn phòng, không đi thị trường, không tìm kiếm khách hàng.
- Được đào tạo, hướng dẫn để nhanh chóng nắm bắt công việc.
- Được hưởng các chính sách đãi ngộ khác như: Lễ, Tết, sinh nhật, hiếu, hỷ, Thưởng % KPI... và các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Công ty.
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và cơ hội thăng tiến cao.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động (BHXH, BHYT, BHTN)
- Được tham gia các hoạt động tập thể, teambuilding, du lịch hàng năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-23 17:25:02