Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên
Xây dựng các quy trình tại phòng và hướng dẫn thực hiện quy trình
Quản lý tương tác của nhân viên CSKH với KH và hỗ trợ nâng cao kỹ năng tương tác của nhân viên
Đào tạo nâng cao kỹ năng cá nhân và Chuyên môn
Lập kế hoạch thực hiện và đảm bảo hiệu suất làm việc của nhân viên theo mục tiêu kinh doanh của công ty
Tư vấn, quản trị Data khách hàng đưa ra chiến lược chăm sóc cho BP phối hợp
Xây dựng và hướng dẫn thực hiện các kịch bản tương tác

- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm quản lý về lĩnh vực CSKH, Callcenter, các lĩnh vực liên quan sản phẩm và dịch vụ; Ưu tiên những ứng viên đã làm tại các công ty Dược phẩm
- Có khả năng xây dựng, tổ chức, phát triển & quản lý đội ngũ nhóm ở quy mô vừa/nhỏ một cách hiệu quả;
- Có khả năng tư vấn, chốt đơn hàng tốt qua hệ thống Tổng đài
- Có kiến thức, kinh nghiệm quản lý các hoạt động Tổng đài, CSKH;

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 12:16:33